网络礼仪培训教材 .pptx

网络礼仪网络礼仪的意思网络礼仪是互联网使用者在网上对其他人应有的礼仪，真实世界中，人与人之间的社交活动有不少约定促成的礼仪，在互联网虚拟世界中，也同样有一套不成文的规定及礼仪，即网络礼仪，供互联网使用者遵守。忽视网络礼仪的后果，可能会对他人造成骚扰，甚或引发网上骂战或抵制等事件，虽然不会像真实世界动武般造成损伤，但对当事人也不会是一种愉快的经验。网络礼仪的规则 礼节二：平心静气地争论 争论与大战是正常的现象。要以理服人，不要人身攻击。 礼节三：记住别人的存在 互联网给予来自五湖四海人们一个共同的地方聚集，这是高科技的优点但往往也使得我们面对着电脑荧屏忘了我们是在跟其他人打交道，我们的行为也因此容易变得更粗劣和无礼。因此《网络礼节》第一条就是“记住人的存在”。如果你当着面不会说的话在网上也不要说。 礼节一：记住别人的存在 互联网给予来自五湖四海人们一个共同的地方聚集，这是高科技的优点但往往也使得我们面对着电脑荧屏忘了我们是在跟其他人打交道，我们的行为也因此容易变得更粗劣和无礼。因此《网络礼节》第一条就是“记住人的存在”。如果你当着面不会说的话在网上也不要说。一是保守秘密。在使用网络时不能泄露机密。尽量避免谈及和自己知道的和机密相关的话题，无论是国家机密还是商业机密；更不能故意泄密。 二是制止犯罪。“黑客”往往凭借其高超的计算机知识和网络操作技能，进入重要一些单位的服务器，或是擅改程序，偷窥机密，造成网络混乱，并从中谋利。我们必须正确使用网络技术，既不能充当“黑客”，同时又必须防范“黑客”。对于利用网络进行犯罪的事实，我们知道后应该及时向公安机关举报。代客礼仪9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。会客（1）准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。 （2）迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。 （3）待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。 （4）送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。 第二课 职业礼仪一、首先明确什么是职业礼仪 众所周知, 面试的第一关非常重要, 给人的印象既不能太弱, 也不能太过。除了良好的谈吐举止外, 令人舒服和喜爱的外表也是极为重要的。这时, 巧妙的化妆就显出了非同凡响的意义礼仪是人们在社会群体生活中为了表达彼此间善良的愿望，或人们在相互间的交往中为了表达彼此间的礼遇和情感的融洽，而采取的某种具有十分明显的礼节行为规范。礼仪在一定程度上象征着一个民族、—个国家的文明程度。人类社会中行之有效的礼仪，己成为人们社会群体活动和相互交往中互相沟通情感、相互了解和相互信任的重要信息源泉。二、职业礼仪的含义 职业礼仪是在职场交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，是职场中人个人修养的集中表现。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。三、学习职业礼仪的意义 随着社会主义市场经济体制的逐渐确立，竞争必将日趋激烈。任何一个企业或组织要想在激烈的市场竞争中免遭淘汰，就必须不断地追求更为优质的产品和服务。尊重自己的服务对象，讲求职业礼仪，将有助于提高本企业、本组织在社会公众心目中的地位和声誉。礼仪与职业的关系表明，一个人在工作场合的言谈举止、衣着服饰已经不再是纯粹的个人行为了，而是与所在组织的利益发生着直 四、职业礼仪的作用 1、塑造形象作用 2、协调关系作用 3、社会教育作用 职业礼仪是一种高尚、美好的行为方式，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。五、职业礼仪的原则（一）真诚尊重的原则 我注意到在与同事和上司交往时，真诚尊重是礼