组织行为学6-优质课件 .pptx

第六章 团体行为与管理 第一节 团体的概述 第二节 团体动力机制分第三节 团体凝聚力 ;第一节 团体的概述; 一、团体的概念与类型;; ; ; ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。04:36:0604:36:0604:367/20/2021 4:36:06 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2104:36:0604:36Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。04:36:0604:36:0604:36Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2104:36:0604:36:06July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 20214:36:06 上午04:36:06七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:36 上午七月-2104:36July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 4:36:0604:36:0620 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:36:06 上午4:36 上午04:36:06七月-21 ; 二、团体的形成与发展; 1、团体发展五阶段模型 （Bruce.tuckman,1965）; 五阶段模型说明;; 三、团体环境对 个体心理与行为的影响; ; ; 四、团体的功能 （人们为什么加入团体） 1）安全需要——减少孤独和自我怀疑 2）地位需要——在重要的团体中被承认 3）自尊需要——在团体中的价值 4）情感需要——在人际交往中满足 5）权力需要——在团体中体现 6）实现目标——通过团众力量达成个体目标 ; 第二节 团体动力机制分析　; 一、团体动力学理论 行为= f（个体*环境） B = f（ P * E ） 即团体中个人行为的方向和强度取决于个人现存需要的紧张程度和环境情景力场的相互关系。; 团体行为模型; 二、团体的外部环境条件; 三、团体内部结构 ——成员资源：个人绩效和贡献的来源 ——团体结构：领导、角色、规范、规模、 地位、成分 ; 1、 团体成员资源 1）能力：完成任务的可能性 2）人格特点： 积极意义的特质--独立性强、善社交、自我依赖 消极意义的特质--独断、反传统、统治欲强 3）动机 4）受教育程度 5）领导方式 影响 生产率、团体士气、团体凝聚力; 2、团体结构; 角色 1）含义：某一身份者应有的行为模式 2）角色知觉：自己的认识 3）角色期待：别人的认识 4）角色冲突：面临多种并矛盾的期待 5）角色同一：态度与行为的一致性; 规范 1）类型：团体绩效、成员形象、非正式的社 交约定、沟通方式、资源分配 2）形成：陈述、私交、事件、历史; 地位 1）别人对团体成员位置或层次的社会性界定 2）人们总期望个人所得与所有与其地位一致 3）高地位团体成员具有较大的偏离规范自由 4）公平是维持地位的重要标准 5）团体间地位标准不同造成冲突; 地位——美国排序（740种）; 地位——美国排序（250种） 收入\压力\生理\成长\保障\环境;; 规模大小的影响 1）参与程度不同 2）机会分配不平衡 3）人际关系复杂 4）沟通减少 ; 成分 （异质和同质；团体人口统计学） 1）异质团体比同质团体有助于任务完成 2）人口统计学理论认为同类者影响离职率 ; 四、团体互动过程 （阿希的从众实验） ;