经典实用有价值的企业管理培训课件服务客户、精准求实 .pptx

联想核心价值观培训;;一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？;;利己 OR 利人;我们的价值在于为客户创造价值 ---比竞争者创造出更优越的价值;一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。14:00:2914:00:2914:007/18/2021 2:00:29 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2114:00:2914:00Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。14:00:2914:00:2914:00Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2114:00:2914:00:29July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20212:00:30 下午14:00:30七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 212:00 下午七月-2114:00July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 14:00:3014:00:3018 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:00:30 下午2:00 下午14:00:30七月-21 ;84;价值消失规律;一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？;弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量;三个要素： 对我们有需求； 我们有能力满足对方的需求，对方有支付能力； 能够实现双赢。;弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量;小兔怎么啦？;服务客户;客户体验;1、接近客户、倾听客户 ---- 你舍得花多少时间;弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量;;;一、精准求实是什么？ 二、精准求实为什么？ 三、精准求实怎么做？; 精准求实;;直面现实，数据说话，细化、量化、可操作 ----戒除模糊性 探求规律，制订标准，执行、执行、再执行 ----戒除随意性;一、精准求实是什么？ 二、精准求实为什么？ 三、精准求实怎么做？;精准求实为什么？;一、精准求实是什么？ 二、精准求实为什么？ 三、精准求实怎么做？;精准求实，就是;举例;精准求实;;光驱面板颜色有差异-------无检验标准;做事三准则;;; ;;概括的说，诚信共享就是：;一、诚信共享是什么？ 二、诚信共享为什么？ 三、诚信共享怎么做？;一、从历史角度来看 联想成功的基因：诚信、亲情、分享、融入 诚信 取信于客户、取信于同事、取信于合作伙伴 亲情 “亲情文化”；“没有家族的家族” 分享 “瞎子背瘸子”；“大联想体系” 融入 与联想共同成长;二、从现实的角度来看 诚信有助客户、股东和社会的长期支持； 诚信有助于我们提高做事效率，减少内部交易成本； 共享能提高企业的资源利用率； 共享能“把饼做大”和获取长期回报。;联想核心价值观培训 诚信共享;一、诚信共享是什么？ 二、诚信共享为什么？ 三、诚信共享怎么做？;诚信共享;诚信共享;诚信共享;诚信共享;诚信共享;诚信共享;;诚信共享;;一、创业创新是什么？ 二、创业创新为什么？ 三、创业创新怎么做？ ;;;创业创新;一、创业创新是什么？ 二、创业创新为什么？ 三、创业创新怎么做？;远离客户 沟通协调成本提高 激情减退 墨守成规 ;一、创业创新是什么？ 二、创业创新为什么？ 三、创业创新怎么做？; ;创业创新; ;创业创新;尽力而为; ; ; ; ; ;学习能力;原创能力