绩效管理培训课件 .pptx

绩效管理;;;思考：你在企业中接触到过的绩效管理活动有哪些？;绩效管理;知识要求;一.绩效管理设计的基本内容;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。14:05:0014:05:0014:057/18/2021 2:05:00 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2114:05:0014:05Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。14:05:0014:05:0014:05Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2114:05:0014:05:00July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20212:05:00 下午14:05:00七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 212:05 下午七月-2114:05July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 14:05:0014:05:0018 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:05:00 下午2:05 下午14:05:00七月-21 ;真题练习;真题练习;;真题练习;;能力要求;一.绩效管理系统总体设计流程;明确绩效管理对象和 各个管理层级的关系;“谁来考评？考评谁？”;培训考评者;真题练习;真题练习;考评什么？如何进行衡量和评价？;“采用什么样的方法？”;真题练习;对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求;;考评阶段绩效管理的重心;总结阶段;总结阶段; ;真题练习;真题练习;;二. 绩效管理系统的评估;三、企业绩效管理系统的再开发;第二节 员工绩效考评;第二节 员工绩效考评;第一单元 绩效计划的内容与实施;知识要求;一. 绩效计划的内容与实施;二、绩效计划的特征;能力要求;一. 绩效计划的实施流程;（一）准备阶段;（二）沟通阶段;（三）形成阶段;二.绩效合同的设计;第二节 员工绩效考评;第二单元：绩效考评方法及应用;一. 绩效考评方法的分类;（一）品质主导型;（二）行为主导型;（三）结果主导型;真题练习;二. 行为导向型主观考评方法;;三. 行为导向型客观考评方法;(一) 关键事件法;关键事件法 案例;真题练习;(二)行为锚定等级评价法;真题练习;（三）行为观察法;举例：售票员行为观察量表;（四）加权选择量表法;（五）强迫选择法;;真题练习;四. 结果导向型考评方法;真题练习;;（一）目标管理法;真题练习;（二）绩效标准法;真题练习;（三）直接指标法;真题练习;（四）成绩记录法;（五）短文法;（六）劳动定额法;五、综合绩效考评方法;（一）图解式评价量表法;（二）合成考评法;;能力要求;一.绩效考评中的矛盾冲突分析;二.避免和解决绩效考评矛盾的方法;三、绩效申诉及处理;（三）绩效申诉处理流程： １、初次申诉处理：员工有异议—与直接上级沟通—向HR申诉—申诉成立，确需更正—绩效管理委员会审批 2、二次申诉处理：员工对首次申诉不服—向绩效管理委员会申诉—申诉成立，责令HR与员工协商，调整结果；不成立，员工不得继续申诉。 3、申诉材料归档。归入绩效考评档案中。;真题练习;第二节 员工绩效考评;第三单元 绩效面谈与绩效改进;一. 绩效面谈的类型;真题练习;真题练习;二. 绩效反馈面谈的目的;能力要求;一、提高绩效面谈质量的措施与方法;5、有效的信息反馈应具有适用性 ①采用因人而异的方法，给下属提供必要的引导和帮助，而不是造成心理压力或情感伤害。 ② 有效的信息反馈是为了交流和沟通绩效信息，而不是给下属提出某种指令和要求。 ③有效的信息反馈应集中于重要的关键事项。 ④有效的信息反馈应考虑下属的心理承受能力，上级应强调下属所说、所做、怎么做，而不是过分揣测下属的行为动机和意图，引起对方的自我保护意识。;;;真题练习;二. 绩效改进的方法与策略;真题练习;真题练习;真题练习;（二）制定改进工作绩效的策略 1、预防性策略（在员工进行作业之前告知正确标准、并通过系统培训使员工掌握具体方法，降低差错率）制止性策略（在劳动过程中全面跟踪监测，及时纠偏，并通过各个管理层级实施全面的