经理人修炼：经理人形象设计与商务礼仪培训讲义 .pptx

经理人形象设计与商务礼仪培训 经理人形象设计与商务礼仪培训经理人形象设计与商务礼仪培训 课程培训目标您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对公司事业成败起至关重要的作用懂得塑造与个人风格相适的职业形象掌握现代商务交往的基础礼仪并熟练运用提高商务人员的个人魅力与交际技巧鼓 掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。谢谢大家高效学习方法1.积极主动,全情参与,收获知识,收获体验;2.吸收性学习---我说你听, 发挥性学习---我问你答,我教你练.小游戏导 言 一个人的魅力应该来自于其人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。 人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。细节却决定成败 教养体现细节，细节展示素质！ 当你用全世界通用的标准来审视自己,评判别人时,你就是一位有品位、有风度、有礼仪的现代人、国际人! 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。第二节礼仪的内涵与特点 1.何谓商务礼仪2.礼仪的本质3.礼仪的特点4.礼仪的基本原则及表达方式 何谓礼仪？ 礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。何谓商务礼仪？ 从事经济活动的人们在商务交往活动中所应有遵循的交往沟通艺术。 1、什么是商务礼仪在商务交往中应遵守的交往沟通艺术。在人与人之间展开——需要交往艺术在特定范围内展开——在商务交往中 礼仪不可不学 学好礼仪，可以提高处理人际关系的技巧；学好商务礼仪，可以提高商务活动中人际交往沟通的技巧。3.商务礼仪的基本特点 规范性差异性案例1仪态之鞠躬礼人们在日常生活当中最隆礼的表达,行45度鞠躬礼.遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼. 身份对等的来访者,行15度鞠躬礼。15度行礼45度行礼30度行礼礼节20字诀 停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好如何理解礼仪的对象性?语言差异 差异性 表情差异动作差异民族差异其他差异对象性区分对象，因人而异。用老百姓的话说就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么话。关键是让对方懂你，懂得 你对他的尊重、友善等等。 4.商务交往的基本原则： 律己原则 在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。 严于律己是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。 敬人原则 “夫礼者，自卑而尊人”。 敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。又譬如：着裙装 正规场合，裙装是正装，裤装是便装。 职业女士着裙装，最令人贻笑大方的错误是什么？ ——“五不准”五不准 黑色皮裙不准穿 这是国际社会不成文法。在商务交往和正式场合中，穿黑色皮裙，会让别人误以为不是良家妇女！ 小贴士：越是正规场合越不能穿黑色皮裙。 正式场合不准光腿 我们之所以会有光腿的行为，主要是为了凉快。但是这么做是不符合商务礼 仪的，原因有两点： 光腿不太好看 容易招惹异性 残破的袜子不准穿 有的女士觉得袜子有个小洞无所谓，反正别人看不见。想办法把今天应付过去，问同事：“你有指甲油吗？” 在袜子洞附近抹点，以免扩大战局。小贴士：在包里准备一双袜子，以备不时之需。 鞋袜不准不配套 腿部时装：穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子要配套。 穿凉鞋一定要光脚。 凉鞋顾名思义就是凉快之鞋。只有不懂行或者脚有困难的人才会穿凉鞋穿袜子。 正式场合要穿双包鞋。 前不露脚趾，后不露脚跟，就是双包鞋。 不准在裙子和袜子之间露出腿肚子 这种穿法俗称三节腿。 有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热，就进行恶性分割—— 穿短袜。 有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝处—— 像静脉扩张一样。 有人拿健美裤当袜子，还穿平底鞋，在脚侧面露出一个内容丰富的U字。 根据前面所举的例子，我们可以得知在日常生活和实际工作中，我们