绩效管理理论与实操技巧 .pptx

绩效管理基本理论与绩效计划制定目 录一绩效管理概述二绩效管理方法三如何制定员工绩效计划1.1 绩效的含义绩效的概念：绩效的一般定义：绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。从组织层面看：“绩效就是利润，就是销售收入”“绩效就是规模，就是市值，就是市场占有率”“绩效就是企业可持续发展的能力”1.1 绩效的含义从个人层面看： 绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程； 优秀绩效＝潜能（能做什么）＋行为素质（如何做） +结果（做到什么）投入 过程产出知识、 技能、经验行为结果行为工作绩效工作态度和工作行为任职资格1.2 绩效管理的含义 绩效管理是指管理者与员工双方就目标及如何实现目标而达成共识，并协助员工成功达成目标的管理方法。 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高；绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标，促进员工实现工作目标和个人和谐发展的过程。1.2 绩效管理的含义目标设定/绩效计划绩效管理绩效激励绩效辅导绩效评估与面谈1.2 绩效管理的含义有关绩效管理需要强调的三点绩效管理首先是管理（不是人力资源部的专利） 涵盖管理的所有职能：计划、组织、领导、协调、控制。绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的直接主管之间达成的协议来保证完成。绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。绩效管理是一个循环过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，重视达成结果的过程。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1.2 绩效管理的含义传统绩效考核的目的通过考核确认工作执行人员的绩效达成水平，决定奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策。通过考核及对考核结果的合理运用（奖惩和待遇调整），激励员工努力工作。 但是：在理论与实践上都存在一些问题1.2 绩效管理的含义现代绩效管理的目的考核的目的不仅仅是为了奖惩，奖惩只是强化考核功能的手段。考核的目的不仅仅是为了调整员工的待遇，调整待遇是对员工价值的不断开发的再确认。不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有性。1.2 绩效管理的含义现代绩效管理传统绩效考核事前计划、事中管理、事后考核三位一体的系统是绩效管理系统的一部分是持续的过程，注重过程的管理阶段性的总结具有前瞻性，能帮助企业和管理者前瞻性的看待问题，规划企业和员工的未来回顾过去阶段性的成果，不具备前瞻性注重能力的培养注重成绩的大小有完整的机会、监督和控制手段和方法只是提取绩效信息的手段建立管理者和员工绩效合作伙伴的关系管理者和员工站在对立面，距离越来越远，甚至会制造出紧张气氛和关系1.2 绩效管理的含义绩效管理要做到六个确认： 1）确认员工以往的工作为什么是有效的或无效的； 2）确认应如何对以往的工作方法加以改善以提高绩效； 3）确认员工工作执行能力和行为存在哪些不足； 4）确认如何改善员工的能力和行为； 5）确认管理者和管理方法的有效性； 6）确认和选择更为有效的管理方式和方法。 关键成功因素分析总体目标分解部门工作计划公司经营计划绩效合同绩效评价KPI指标KPI指标重点工作重点工作负责人负责人绩效指标监控改进KPI指标目标完成情况KPI指标重点工作负责人1.3 为什么要推行绩效管理公司的绩效战略公司级KPI指标确定个人的绩效部门的绩效组织需要将目标有效的分解到各个业务单元和各个员工。组织需要监控目标达成的各个环节上的工作情况。组织需要得到最有效的人力资源，以便高效率的完成目标。1.3 为什么要推行绩效管理管理者为什么需要绩效管理组织目标的传达。组织目标的分解。传达对员工的工作期望，以及各项工作的衡量标准。了解信息：工作计划和项目执行情况、员工状况。及时发现问题并纠正绩效偏差1.3 为什么要推行绩效管理员工为什么需要绩效管理1）明确