综超卖场员工工作手册 .pptx

综超卖场员工工作条例培训;目的： 使员工明确自己的工作职责，简单、高效地完成最基本的必要的工作;工作条例;条例细则;2、商品销售;2、商品销售;营业前完成商品、货架、设备和个人的清洁整理。 营业中随时清洁商品、货架、设备，做到无油迹、无灰尘、无污渍、无杂物。 随时保持通道整洁畅通，不可堆放纸箱或栈板，不得存在垃圾 。 熟悉门店卖场布局，顾客寻找商品时，要带领顾客到达该区域。 熟悉本组商品功能、价格和当期促销商品，顾客询时必须有问必答。 每日访问五位顾客，做好记录，并向主管反馈。 要了解顾客对商品品质、价格、缺货、清洁和服务等意见和需求。 耐心听取顾客投诉，严禁与顾客顶撞和吵架 。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。04:44:0904:44:0904:447/20/2021 4:44:09 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2104:44:0904:44Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。04:44:0904:44:0904:44Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2104:44:0904:44:09July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 20214:44:09 上午04:44:09七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:44 上午七月-2104:44July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 4:44:0904:44:0920 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:44:09 上午4:44 上午04:44:09七月-21 ;会员是我们的核心顾客，要重点关注和提供优质服务。 熟悉会员优惠政策和成为会员的好处，推荐和提醒顾客办理会员卡。 熟悉会员商品和会员活动，随时向顾客推荐会员优惠政策和好处 。;工作日程;管理规定;全勤奖 ＊???银员本月无任何情况缺勤，奖励100元 ＊其他员工半年内无迟到、早退、休假等任何缺勤情况，奖励200元。; 每月地区组织销售大组综合评比，获得第一名的销售大组 给予500元奖励 ;获得顾客书面感谢（感谢信、锦旗、徽章等）给予个人 300元奖励 服务标兵：地区进行评比，给予个人100-300元奖励 ;;一类：批评教育、通报批评或警告处分，视情节轻重可另 处100元以下的处罚 二类：查证属实者，给予记过、记大过或留司查看处分， 并可视情节轻重另辅以300元以下的罚款 三类：查证属实者，可视情节轻重处以500元以下的罚 款，公司可解除劳动合同，并不须支付经济补偿金 ;一类 ＊未按规定着工装或佩戴工牌，指导未改进 ＊未按照规定整理仪容仪表，不听劝阻 ＊食品/生鲜员工佩戴饰物 ;;处罚条例—服务规范;处罚条例—工作规范;处罚条例—工作规范;处罚条例—工作规范;处罚流程;罚单表样——促销员;罚单表样——员工