网络企业管理(138)企业管理的三大基本职能 .pptx

网络企业管理企业管理的三大基本职能：第一项职能：对企业进行管理第二项职能：对管理者进行管理 第三项职能：对工人与工作进行管理 ——Peter F.Drucker (德鲁克)The ManagementOf Net-based Corporation 内容提要 网络环境下企业的管理模式将发生根本性的变革。本书系统地介绍了网络环境下企业管理方方面面的变革。包括网络环境下企业形式、组织结构、企业战略、运作模式、供应链管理、客户关系管理、人力资源管理、企业文化、知识管理、组织学习、技术创新管理、业务流程重组等方面所面临的变革问题。 本书内容系统、新颖，可作为电子商务、信息管理与信息系统等本科专业以及管理科学与工程、工商管理硕士专业相应课程的教材或参考书，也可供各领域的实际管理工作者阅读参考。前 言业务流程重组企业管理创新企业形式 企业文化网络环境下企业管理模式改变 组织结构人力资源管理市场竞争战略产品制造方式第1章 绪 论未来经济：信息经济、知识经济、新经济、 注意力经济、网络经济基础:计算机网络，特别Internet网络狭义角度信息技术产业：计算机硬件产业、软件产业和信息媒体；信息服务业：新闻、咨询、代理、电信、网络等。广义角度从工业社会的产业经济向未来社会的网络经济的转化是一种经济的变迁。网络经济是没有时空、地域限制的生产者和消费者直接见面的经济，即社会化了的直接经济。网络经济是区别于农业经济、工业经济的一种新型经济。1.1 网络环境下企业管理模式的变革形式：实时企业——虚拟企业组织结构：柔性组织和知识联盟竞争战略：合作竞争产品制造方式：敏捷制造企业人力资源管理：缓解了地理限制企业文化：共同价值观、团队精神 以服务为中心 企业管理创新：注意力资源、观念创新 技术创新、组织创新 企业再造：业务流程重组1.2 网络环境对企业经营模式的影响（1）网络全面增加企业生产力（2）网络使企业生产更好地适应市场变（3）网络导致企业业务国际化和竞争平等化 （4）网络引起市场营销的巨变 （5）网络促进企业管理日臻完善第2章 企业形式的变革2.1 实时企业2.2 虚拟企业2.3 策略联盟2.4 项目小组2.1 实时企业实时企业的必然性20世纪初供大于求，呈现卖方市场企业缺乏竞争压力，没有忧患意识 70年代市场主导权转移，呈现买方市场消费者需求层次提高企业间竞争加剧， 通过各种途径来赢得竞争优势 进入网络时代以后消费者需求向多样化、个性化发展快速响应顾客需求为导向成为企业经营战略的核心思想9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2.1 实时企业(续)实时企业的特点称谓：“零等待企业”、“事业驱动企业”、 “即时计算企业”、“直接处理企业”特点：实现动态响应用户的即时需求，随时为客户 提供产品或服务手段：准时制生产优势：从时间上赢得竞争优势传统企业向实时企业转换的条件柔性生产技术熟练的知识员工灵活的管理机制共同的基础结构2.2 虚拟企业虚拟企业，是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的临时性的动态联盟形式的虚拟组织。所谓虚拟，是指“虽然没有实际或明确的表现，但是却能够一样有效”。例子：计算机行业：IBM公司 航空行业：波音777的制造 体育用品：耐克（Nike）公司 Reebok公司 2.2 虚拟企业 ——虚拟企业的特点及实施策略 虚拟企业的特点 松散性 灵活性竞争力强操作上方便虚拟企业的实施策略 : 功能的虚拟化组织的虚拟化地域的虚拟化人员的虚拟化2.2 虚拟企业 ——虚拟企业经营的基本架构虚拟形态与客观真实在线交易与实体分配产品从企业向消费者的运动，是商流、物流与信息流的统一国际互联网与电子商务，为商流、物流与信息流的结合，赋予了一个新的内涵产品实体必须借助于现实世界中的各种物理存在，完成由企业到消费者的运动 资源条件与外部环境技术标准与法律规范2.2 虚拟企业 ——虚拟企业经营理念注意力资源 注意力是指客户对企业的关注、信任及忠诚度 顾客