公司风险管理控制(后勤).docx

---------------------------- ---------------------------- 精选资料 精选资料 公司风险管理控制 后勤（保洁、绿化、食堂） 草稿 二 O 一一年十二月 引言 近年来，中国经济和社会进入了快速发展时期，企业数 量大幅增加，企业规模不断扩大，为经济和社会发展作出了巨大贡献。同时，企业呈现出行业竞争白热化的特点，企业也面临前所未有的运行风险。因此，运用风险管理、内部控制等手段，探索现代企业风险管理理论，构建符合现代企业制度的风险管理体系，尽力降低企业运营风险和成本，是所有企业进行现代化管理的新方向。 一、公司后勤服务范畴 （一）保洁服务 （二）食堂服务 （三）绿化服务 二、公司（后勤）主要风险定义 在实施上述活动过程中，可能对有损公司名誉、人身伤 害、财产损失和资源浪费等不确定因素， 可确定为公司风险。 二、公司主要风险因素 （一）人员引发的风险 （二）电器装具引发的风险 （三）商品质量引发的风险 三、公司风险管控方法 （一）风险保留 有序推进公司后勤服务工作，确保公司主营业务健康发 展，但也不能“因噎废食”为避免风险而牺牲公司后勤活动进而影响公司主营业务开展，在对后勤服务潜在风险实施有效控制的同时，可以选择保留风险的方式。 （二）风险回避 如果公司后勤活动不值得冒如此巨大的潜在风险，在未排除潜在风险的前提下，选择直接回避的途径。 （三）风险转移 鉴于公司食堂、绿化、保洁等后勤服务均委托第三方负责实施，可以采取合理合法的方法，将绝大部分风险转移给第三方企业承担。 （四）流程反控 制定各环节的合理流程，各个流程相互制约，努力减少风险发生机率，尽力减少风险带来的人身财产损失。 四、后勤服务风险发生的线索 后勤服务分为保洁、食堂、绿化以及办公用品及部分。 保洁服务 以保洁服务为线索：筛选企业→洽谈签订→履约服务→ 效果评估。 风险管控 沿着风险发生线索，分析主要风险因素，描述出主要风险管控方法。 （一）筛选企业 此环节主要是在本地范围内收集若干可提供保洁服务的企业，属于初期资料收集阶段，基本不会直接发生风险事故。 （二） 洽谈签订 主要风险因素： 当前，全国保洁服务企业发展水平参差不齐，不少企业根本不具备相应的服务能力，上述极有可能导致保洁合同不能正常履约。 拟与公司签订保洁服务合同的乙方企业是否具备合法 的法律地位所带来的潜在法律风险。 保洁员工在作业过程中发生了人身财产安全事故后， 签约的保洁公司赔偿能力有限为公司带来的法律风险。 对保洁服务合同具体条款的错误研判所带来的潜在法律风险。 管控方法： 委托公司法律顾问做好对参与竞标保洁服务企业的资信程度、服务水平等情况的调查工作。 委托公司法律顾问查验拟签约企业提交的企业相关证照的真伪，调查保洁服务企业经济实力。 邀请公司法律顾问对合同文本进行专业审查，明确界定双方的责、权、利，杜绝隐性条款和不对等条款，合理规避潜在的法律风险。 （三）履约服务主要风险因素： 保洁员工自身人身财产安全。 保洁员工操作不当而导致室内外积水，或保洁后的地 砖湿，进而导致室内外人员滑倒摔伤、 扭伤及所属财物损毁。 作业期间保洁员工损毁公司财物，如蹭刮样品车辆和 待修车辆， 以及其他公私财物， 不当操作用电器具导致损毁。 保洁员工作业过程中操作不慎导致室内外积水而导致楼面漏水，进而导致大楼内外用电线路或电器短路损毁。 保洁服务水品低下，导致顾客不断投诉，影响公司形 象。 管控方法： 进一步健全和完善保洁工作日常检查制度，做到检查 有记录，违章有惩处，将一切可能的风险扼杀在萌芽状态。 督促保洁服务企业加强对所属员工的安全生产相关教育，警示所属员工按章操作。 在室内外重点保洁区域设立警示牌或警示带，提醒保洁员工及过往人员注意安全。 （四）效果评估 主要风险因素： 保洁员工操作使用相关器具不当，导致人身或财物受 损。 保洁服务公司对屡屡发生的事件未予高度重视并进行整改，如员工薪酬、保险、调休等，导致事件进一步升级， 进而影响公司的正常经营活动的开展。 公司对保洁工作督促检查工作出现纰漏，导致室内外 保洁标准明显下降，进而影响公司形象。管控方法： 督促保洁公司进一步加强对所属员工的培训，特别是 确保每名保洁员工能正确掌握对相关器具的使用方法。 严格执行保洁工作日查制度，做到每周有评估，每月有小结，时时督促保洁企业进行整改。 日检查、周评估、月小结的结果均纳入公司对保洁公司的年终考评，并与经济挂钩进行奖惩。 督促保洁服务企业执行好劳动者相关的法律法规及地方规章，积极处理好其内部可能出现的劳动纷争，杜绝将问题带到公司。 食堂服务 以食堂服务为线索：筛选企业→洽谈签订→履约服务→ 服务评估。 风险管控 沿着风险发生线索，分析主要风险因素，描述出主要风险管控方法。 （