组织行为与组织变革管理讲义 .pptx

组织行为与组织变革管理主讲人：张岩鸿组织行为学 系统研究人在组织中所表现的行为和态度，其目的是帮助人们解释、预测和控制人的行为。组织是指两个或两个以上的人，通过有计划的协作所组成的为达到共同目标的正式结构。其特征是权利关系和一定程度的劳动分工。管理通过对人和资源的配置以实现组织目标的过程。资源：资金、物资、时间、信息等经验主义学派彼得·德鲁克指出：管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽用知识代替习惯与传统用合作代替强制本专题的主要内容组织行为管理组织变革管理组织行为管理决策管理权力管理沟通管理9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。决策管理个体决策群体决策个体决策优点快速职责清晰始终如一的价值观缺点质量完全囿于决策者自身能力、背景群体决策的优点提供更加丰富的信息和知识激发智力，提高创造性获得解决某个问题的多种途径理解为什么要做决策对决策高水平的认同群体决策的潜在问题某个人的个体主导决策结果更多以满意为主避免不同意见的压力导致群体思维现象目标置换？群体思维 是指由于群体压力的作用，使个体的心智效率、对事实的认识、道德判断发生了腐化的一种现象。群体思维的表现：群体成员对那些不时质疑群体共同观点的人施加压力，使其支持大多数人的观点。那些持不同看法或怀疑看法的人，往往通过沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点不一致。群体往往将成员的沉默解释为对大多数观点的支持。影响群体思维的因素群体凝聚力领导者行为群体自身与外界的隔离程度时间压力系统的决策流程如何管理群体决策适当的领导建设性的冲突提高创造性适当的领导决策的领导者应该尽量最小化与过程相关的问题。鼓励少数派发表观点和建议，并要求不同的观点（年轻人、新人和边缘人）。领导者不应该允许群体通过压力来保持一致。当目标失去时，要让成员回到目标上来。影响型冲突建设性的冲突认知性冲突忽略地位不同保持与任务相关不针对个人使用恶魔建议提高创造性头脑风暴避免批评删除主意合并主意最佳的决策技术头脑风暴法名义群体法电子会议法权力管理权力的基础权力的关键权力的运用：政治行为印象管理权力的基础强制性奖酬性法定性专家性参照性权力的关键——依赖的函数你掌握资源的重要性你掌握资源的稀缺性权力的运用：政治行为 那些不是由组织正式角色所要求的但又影响或试图影响组织中利益分配的活动。影响政治行为的因素个体因素组织因素组织因素低信任度角色模糊不明确的绩效评估体系零和报酬分配体系民主化决策以高压为手段追求高绩效自私自利的高层管理者印象管理：试图控制他人形成对自己印象的过程自我描述从众借口道歉宣扬吹捧恩惠沟通管理沟通的功能沟通的过程沟通的方向沟通的方式有效沟通的障碍解决的措施——运用反馈，提高反馈技能沟通的功能控制激励情绪表达信息传递沟通的过程编码信息信息源通道接受者解码沟通的方向自上而下自下而上水平沟通沟通的方式口头方式：快捷、反馈及时，但容易曲解。书面方式：具体、逻辑、清晰且被永久保存，但需要时间，且没有反馈。非语言沟通（体态语言）：帮助传达完整、准确信息。有效沟通的障碍过滤选择性知觉性别差异情绪语言非语言暗示解决的措施——运用反馈（1）关注具体行为（2）保持反馈非人性化（3）保持反馈目标导向（4）掌握好反馈时机（5）确保理解，可以要求接受 者复述反馈内容（6）消极反馈应指向接受者能够控制的某些行为上（7）使用简单的语言（8）限制情绪（9）注意体态语言（10）应用小道消息（11）积极倾听保持眼睛接触表现出肯定的点头或适当的面部表情避免曲解的行为或手势提问解释避免打断说话者不要过多说话培养人们全面获取信息的能力，以防止因成见和中断造成的信息曲解。组织变革管理白色激流平静水面变革是对现状的打破，是一种具有偶然性的情况变革是一件理所当然的事，实施变革是一个持续的过程组织变革的阻力个体因素组织因素阻碍变革的个体因素习惯安全经济因素对未知的恐慌选择性信息加工阻碍变革的组织因素结构惯性有限的变革点群体惯性对专业知识的威胁对已有权利关系的威胁对已有资源