验收测评服务.docx

验收测评服务 下面具体介绍验收测评效劳的技术方案。验收测评效劳的详细工程案例以及验收测评类型在工程案例中的掩盖状况参与本投标文件的“8 工程案例〞章节，此章节供应的类似工程案例掩盖了本工程要求的全部验收测评效劳类型。1.1.1 其他效劳测试我公司依据长期的财政投资信息化工程验收测评阅历，市各政府单位涉及到的其他信息技术效劳主要包括信息技术询问效劳、信息技术运维效劳、软件开发和部署效劳、数据处理效劳、测试效劳、系统集成效劳、培训效劳和租赁效劳等，其作用旨在通过促进信息技术系统效能的发挥，关心用户实现自身目的。这些信息技术效劳在市各政府单位的信息化工程建立中的比重日益增加，为了完好有效地评估其财政投资信息化工程建立效果，需要对这些信息技术效劳质量开展测试和评估。我公司在长期的信息技术效劳测试过程中，参照国际国内信息技术效劳标准体系ITSS、GB/T 24405-2010和ISO/IEC 20000-2005等相关要求，探索建立了一套行之有效的信息技术效劳质量测试评估体系。本体系建立了信息技术效劳质量模型，规定了信息技术效劳质量的评估指标体系和信息技术效劳质量的评估方法，同时给出了评价结果用法建议，为评价信息技术效劳质量供应全都的、公正的方法或根据。下面具体介绍我司信息技术效劳质量测试评估体系。1.1.1.1 信息技术效劳质量模型信息技术效劳涉及到需方、供方在特定条件下的效劳交互过程。其中，需方对信息技术效劳提出需求并用法效劳，供方按照需方的需求来设计、预备实现效劳的条件并供应效劳。效劳质量涉及人员、管理体系、信息资源、技术支撑等多方面的内容，是多方面因素的综合体，并以需方的最终满足作为实现目的。效劳质量的假设干特性在效劳生存周期中得以表现出来。例如，在效劳设计阶段，效劳质量特性更多表达在对效劳本身的各种规定，效劳本身的内容及其实现的功能等方面。因此，在信息技术效劳本身的规划和设计过程中，需要效劳供方在效劳资源、效劳力量和效劳投入等方面进展策划和设计；而在效劳转换及效劳运营阶段，效劳质量更多表达在效劳交付过程中的各种特性中，即为了实现顾客满足而进展的效劳交互活动。因此，在效劳交付时，供方与需方在肯定条件下，以交互方式实现效劳价值。双方的互动与沟通、效劳的供应与体验等构成效劳质量形成的根底。信息技术效劳的目的是为了获得必需的和足够的效劳质量以满足需方的实际需要，所以应当依据满足明确和隐含需求的力量来定义质量。因存在以下状况而导致不能反映实际需方的要求时，应具体地理解实际需方的需要并在需求中明确说明，并对于每个特定的用法条件加以说明，从而为需方供应必要的和足够的效劳质量：1)需方并不是常常可以意识到自己的实际需要；2)需求在被描绘说明之后可能会改变；3)不同的需方可能具有不同的效劳需求；4)某些需方会有特定的效劳需求。效劳质量同供方、需方与第三方之间的关系如下。1)信息技术效劳需方对效劳质量提出需求，而效劳供方那么交付满足需求的效劳。效劳的交付和实现是在肯定的环境条件下实现的，其通过效劳质量的假设干特性得以呈现出来。目的就是使效劳在指定的用法条件下具有所需的效用，增加需方的效劳满足。2)效劳需方、效劳供方，以及第三方都可以依据自身的需要对效劳质量作出评价以满足各自要求。评价应当基于效劳协议〔不同的信息技术效劳供方可以依据自身的效劳程度和力量来同顾客建立效劳协议〕的要求，结合效劳质量的特性进展综合评定。信息技术效劳的质量模型定义效劳质量的各项特性，即：功能性、平安性、牢靠性、有形性、响应性、友好性，并将他们进一步细分为假设干子特性。这些子特性在对于不同效劳范围和效劳内容评价应用时，将结合被测评的信息技术效劳工程的实际特点进展明确，从而获得合理的效劳质量评价结果。1.1.1.1.1 功能性当效劳在指定条件下供应时，效劳供应满足明确和隐含要求的功能的力量。1.1.1.1.1.1.1.完备性信息技术效劳所供应的效劳是否具备了效劳协议中承诺的全部功能。1.1.1.1.1.1.2.充分性信息技术效劳在效劳协议中所承诺的效劳功能的实现程度。1.1.1.1.1.1.3.功能性的依从性信息技术效劳遵循与功能性相关的标准、商定或法规以及类似规定的力量。1.1.1.1.2 平安性信息技术效劳在效劳过程中保障信息及相关资源平安的力量。确保需方的受权用户对信息及相关资源的正常用法不应被异样回绝，允许其牢靠并在必要时能准时地访问和用法信息及资源。1.1.1.1.2.1.2.完好性确保在效劳供应过程中猎取的需方信息及资源不被非受权篡改、破坏和转移。1.1.1.1.2.1.3.必威体育官网网址性供方所供应的效劳确保需方信息及资源在用法和传输过程中不应泄露给非受权的用户或实体。1.1.1.1.