客户服务流程图.doc

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2021-09-30 发布于浙江
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PAGE PAGE 1 流程名称：客户服务期望结果：将管理处对业户的服务做到最佳，最大程度降低顾客成本，让顾客满意。评价服务人员的服务评价服务人员的服务业户提出服务请求配合回访接受服务业户提出服务请求配合回访接受服务完成服务反馈（包括回访等）物业服务中心人员前台直接回复 Y N 完成服务反馈（包括回访等）物业服务中心人员前台直接回复过程监控执行服务填写派工单服务请求回复接受服务任务下达服务指令标准答复过程监控执行服务填写派工单服务请求回复接受服务任务下达服务指令相关作业执行部门上交派工单 N 相关作业执行部门上交派工单填写回访记录定期回访查阅反馈表部门主管及管理处经理服务完成填写回访记录定期回访查阅反馈表部门主管及管理处经理