经营管理决策精简 .pptx

中国邮政集团公司培训中心 领导力教研中心 张金成;如果您被上级调任去领导一个新的团队，但您面临这样的情况： 1、您本身是外行，无专业经验 2、成员素质低 3、成员收入低，归属感差 您将怎样从管理上解决问题，打开局面?;课程纲要;对管理的哲学思考与基本认识;对管理本质属性（二重性）的思考与认识 管理之难：是科学还是艺术？;管理的科学性;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。14:02:3414:02:3414:027/18/2021 2:02:34 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2114:02:3414:02Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。14:02:3414:02:3414:02Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2114:02:3414:02:34July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20212:02:34 下午14:02:34七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 212:02 下午七月-2114:02July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 14:02:3414:02:3418 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:02:34 下午2:02 下午14:02:34七月-21 ;管理首先是科学的，其次才是艺术的；管理的科学性是艺术性的基础，管理的艺术性是科学性的升华。 管理过程中，两者应做到有机统一，不能只注重管理的科学性而忽略艺术性，也不能只注重管理的艺术性而忽略科学性。 离开管理的科学性，艺术性就变成简单的经验和直觉，离开管理的艺术性，科学性就变成僵化、死板的教条。 只有既注重学习管理理论，又注重总结管理实践的人，才能成为真正执行型的管理者。;故事与启发： 4个抢匪与39名乘客; 组织是指一种由两个及其以上的人组成的，具 有明确???的和系统性结构的实体。它通过领导者 合理利用每一个组织成员的知识和技能协同工作， 同心协力解决问题，实现共同目标。 1、两个及其以上的人组成； 2、明确的组织目标； 3、系统性的组织结构。 组织是管理的载体，组织存在的基础是人们活 动的社会性。 ; 管理就是对一个组织所拥有的资源进行 有效地计划、组织、领导和控制以实现组织 目标的过程。 1、管理的对象（WHAT）； 2、管理的手段（HOW）； 3、管理的目的（WHY）。 ;管人与理事;反思：对人的管理 管人理事，重心是人，人的管理是重点，更是难点。 难点研讨：在人的管理上不少干部都存在一定困惑，是激励还是控制？谁的利益最大化（企业的，还是个人的）？给予什么样的激励，物质的还是精神的（员工到底需要什么）？让谁满意，让谁不满意（满意度究竟是什么，对人负责还是对事负责）？关于“人”的管理，请各组研讨， 并提交至少3个有益观点。价值点分享 反思：邮政关系营销下如何防范离职员工带走客户？ 总结： 管理故事与启发，三十六计与管理 “势”决定了“事”，学会“顺势而为” 。;管理系统：管理主体、管理对象、管理环境;早期管理思想的萌芽;工业革命时期的管理思想：（掌握） 工业革命的影响（时代背景）； 代表人物及主要贡献： James Stewart(1712~1780) ;Adam Smith(1723~1790) James Watt Jr(1769~1819);Robert Owen(1771~1858) Charles Babage(1792~1871);Henry Towne(1844-1924) 1841.10.5 美国西部铁路“撞车事件”及其影响。 ;古典管理理论;行为科学理论;;领导的本质;领导者影响力的来源;影响力的构成 职权： 支配权（组织制定） 报酬权（利益引诱） 惩罚权（惩罚威胁） 威信：