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《商务交流》期末试题
一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题
后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素
质不包括
（ ）
A．目光接触 B．外表
C．移情作用 D．停顿和语调的使用
2．人
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