阿里云运维方案.docx

阿里云运维方案 名目1云平台运维效劳方案 (2)1.1云平台效劳体系建立目的 (2)1.1.1运维内容 (2)1.1.2体系架构 (2)1.1.3体系流程 (6)1.1.4故障处理流程 (6)1.1.5效劳考核 (9)1.1.6运维报告 (11)1.1.7应急演练 (11)1.1.8专线呼叫中心 (12)1.2重大大事保障方案 (13)1.2.1重大大事效劳描绘 (13)1.2.2重大大事保障方案 (15)1.2.3重大保障应急流程 (15)1云平台运维效劳方案1.1云平台效劳体系建立目的政务专有云平台涉及大量IT软硬件，包括：虚拟化软件、云管理平台、集中备份、中间件效劳、中高端效劳器存储、网络、防火墙、负载平衡等。云运维的形式和流程上与传统CT/IT 运维不同，需要对运维效劳体系、运维团体架构、故障处理流程、应急预案进展重新梳理以到达云平台稳定运行的目的。1.1.1运维内容运维效劳体系建立的目的是保障责任范围内云平台故障的即时发觉并处理，同时通过主动效劳保障系统的稳定运行，完成资源调整恳求支撑业务的进展，云平台运维主要表达在两方面进展运维支撑工作。1.1.1.1主动类效劳平台资源管理、平台运维流程、可云化评估、日常监控、安康巡检评估、资产检查、例行现场巡查、主动分析、例行工作汇报、重大大事节假日保障、灾容备份复原等。1.1.1.2响应类效劳告警处理、故障处理、资源申请调整安排、问题处理、割接支撑等。1.1.2体系架构针对XX政务专有云成立结合运营运维工程组，该运营维护中心特殊为本工程装备的运营维护团队人员总数XX人，其中各类管理及核心技术级人员XX人，设备原厂效劳人员XX人。政务专有云运营维护中心通过完好的组织构建，实现从工程技术规划设计、建立组织管理、运营及运维保障、平安保障、运维综合管理等工程各方面需要。各岗位配置人员均具备本岗位专业化职业技能及相关资质、认证，全部团队人员均为本地化属地效劳人员。1.1.2.1本地运维团队相对于传统的IT互联网公司，XX公司在效劳支撑这块有特地的本地运维团队。XX公司中国区XX办事处，整体负责全省维护工作，同时也是XX公司与全省客户的主要接口，为最终用户及通过认证的效劳合作伙伴供应全方位的工程及售后技术支持效劳。1.1.2.2结合运维团队针对XX政务专有云工程，成立XX政务外网云效劳平台运营维护中心，该运营中心在运营维护组织架构方面不同于传统垂直维护形式，根据云平台层级的构成进展了组织架构的设计，除了传统维护智能外，运营维护中心的优势及特点，突出“政务外网运维保障〞，“软件支撑运维保障〞，“信息平安运维保障〞的职责。负责完成相关工作如资源安排、网络调整、割接支撑、备份复原、重大节假如日保障；问题解决、设备与系统监控等工作，同时负责现场工作制度的制定与修订，进展整体管理及人员的动态调配；定期组织进展业务运行评估；并定期进展工作总结，是运维支撑的主要责任团队。XX政务专有云运营维护中心作为主体单位，根据统一监控，统一调度的原那么，构建政务专有云运营组织构造：政务专有云工程运维保障组织架构图运维保障岗位设置及职责1.1.2.3团队资质力量运营运维工程组为本次XX政务云云效劳工程装备了总数XX人的专属工程效劳团队，在此基上组建政务云效劳专属运维保障团队，保证政务云运营维护和建立工作的持续高效开展。