银行营业网点抢劫突发事件应急预案.docx

银行营业网点抢劫突发事件应急预案 银行营业网点抢劫突发大事应急预案一、预警预防1、唐洁建立日常平安巡查制度，采纳不定时的形式每日进展平安巡查。辛志强负责现金区及网点内部办公区的巡查；周涛负责营业厅、自助银行、自助设备及网点周边区域的巡查。发觉异样状况和可疑人员时，准时报告，并亲密关注可疑人员的动态。2、营业网点平安防范设施发生故障或不达标的，辛志强应准时报告上级有关部门，尽快修复或整改，并由专人负责监视详细落实。3、唐洁加强通勤门的管理，外来人员进入现金区必需严格执行有关平安管理规定。4、曹正加强网点接送款平安管理，运钞车未到达前，严禁将现金款箱提出现金区。二、料想场景及应急处置营业网点抢劫突发大事发生后，事发营业网点组长陆益〔其次负责人：辛志强、唐洁〕应快速分析推断有关状况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员镇静冷静、敏捷处置，准时报警、报告。料想场景一：挟持抢劫营业网点正常营业期间，突然冲进2名持枪〔械〕的歹徒，用劲敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷：抢劫，把钱给我扔出来。同时，另一名歹徒取出一把刀，架在网点内一名女客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。应急处置要点：◆和歹徒挺直面对的现金柜员：曹正、钱虹宇、吴晨蕾、蒋励、王妍、张夏慧1、曹正快速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的心情，以缓和的语气劝告歹徒终止犯罪行为。2、王妍乘机按下110紧急报警按钮，拉响现场报警器。3、钱虹宇快速报告组长或示意别人报告组长。4、如歹徒威逼损害人质，危及人质生命平安时，在不激怒歹徒的状况下，尽量减缓预备钱的速度，可实行将钱有意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间，并劝告歹徒停顿损害人质。◆组长：辛志强1、接到报告后，马上启动防抢劫应急预案，通知全体人员。2、伺机避开歹徒视线，马上拨打110电话向警方补充报警。报警内容包括网点具体地址、大事具体状况和联络电话等。3、快速报告上级行领导和保卫部门。4、状况紧急时，应授意别人拨打报警电话和向上级报告，并可打算暂停办理业务。5、帮助现金柜员甲与歹徒进展周旋，尽量稳定歹徒心情，分散其留意力，拖延时间等待警方到来。6、假设歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时施行抢劫时，应组织网点全体人员用防卫器械，利用有利物体掩护，阻挡歹徒进入现金区，最大限度地保障人身和资金平安。7、如歹徒抢劫不成逃跑后，留意爱护好现场，妥当保管现场监控录像资料，并协作警方调查取证。8、当警方到达网点后，服从警方指挥，帮助警方处置。9、实行有效措施，降低不良影响，尽快复原营业网点正常经营秩序。◆资金护卫小组长：曹正1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目睹歹徒行为后，马上通知现金柜员暂停办理全部业务。2、帮助现金柜员快速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对平安区域。3、组织现金柜内人员撤离至相对平安区域，拿起防卫器械，加强戒备。4、假设歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应帮助组长用防卫器械，利用有利物体掩护，阻挡歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金平安。◆资金护卫小组：钱虹宇、蒋励、吴晨蕾、王妍、张夏慧1、依据小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急状况，请客户留意平安，快速离开网点。2、安装有110紧急报警按钮的柜员要快速按下报警按钮。3、快速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对平安区域。4、假设歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应拿起防卫器械，利用有利物体掩护，阻挡歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金平安。◆疏散救助小组长：葛玉妹1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目睹歹徒行为后，设法疏散网点内客户，并保持疏散通道畅通。2、在客户平安离开后，撤至相对平安的区域，帮助组长稳定歹徒心情，安抚被挟持客户，亲密关注歹徒动向，尽量防止歹徒损害人质。3、如现场有人员受伤，设法施行救助，并拨打急救电话。急救电话内容包括网点具体地址、附近明显建筑物、受伤人员状况、受伤人数、联络电话等。同时，支配人员在附近路口接应。4、熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，留意歹徒逃跑方向及用法交通工具，为警方供应破案线索，并帮助组长爱护好抢劫现场。同时，支配人员安抚被挟持客户。◆疏散救助小组：孙晓玲、陈铁芹、尤佳慧、华晨、茅冠颖、陆东篱、殷红星1、接启动防抢劫应急预案通知后，先隐藏观看，设法疏散客户，维持疏散秩序。2、如现场有人员受伤，在小组长的支配下进展救助。3、如状况危险或其他客户平安撤离网点后，应准时撤离至平安区域，亲密关注歹徒动向。