电商运营手册.docx

电商营运手册 电商营运手册 PAGE / NUMPAGES 电商营运手册 . 电子商务营运部管理工作手册 《电子商务营运管理工作手册》 制作：庞帆顺 目 一．组织结构 二．岗位职责 1．营运总监岗位职责 2．营运经理岗位职责 3．运 营主管岗位职责 4．网编主管岗位职责 5．IT 主管岗位职责 6．编写岗位职责 7．美工岗位职责 三．工作流程与规 1．文件管理规 2．营运基本工作流程 3．维 护工作流程 4．美 工工作流程 5．编写工作流程 6．营销推行流程 7．保护模块化规 8．部门工作 计划表 9．部门绩效评估表 录 《电子商务营运工作管理手册》 制作：庞帆顺 一．组织架构 Word 文档 . 营运总监 营运经理 技术总监 网编主管 营运主管 网 站 编 辑 网 站 美 工 平 面 设 计 栏 目 采 编 目 录 编 辑 企 划 专 员 Word 文档 . 运 营 专 员 客 户 专 员 产 品 专 员 优 化 专 员 推 广 专 员 IT 主 管 高 级 程 序 员 开 发 工 程 师 网 站 测 试 2 页 共 15 页 《电子商务营运工作管理手册》 Word 文档 . 制作：庞帆顺 二．岗位职责 （一）营运总监岗位职责 岗 位 营运总监 营运经理、技术总监 所属部门 营运部 报告对象 拟订日期 总经理 直接督导 职责描述 负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作 1．依照公司发展战略，参加公司品牌建设和电子商求推行计划的拟订； 2．根 Word 文档 . 据公司年度发展战略拟订营运部年度工作计划及营运目标； 3．负责公司电子商 务系统整体推行计划的推进和组织协调工作； 4．负责公司电子商务业务、 技术 和商务流程的优化及电子商务系统建设； 5．负责公司信息化建设和系统安全管 理的规划、建设和组织管理工作； 6．负责公司策划、整体功能设计和结构布局 的规划、版本开发管理和营运管 理工作； 工作职责 7．负责产品线的整体开发 设计； 8．负责网络推行方案的判断； 9．配合公司组织推行的市场营销活动； 10．负责行业市场检查和剖析，为经营策略供应参照依照； 11．负责公司品牌 推行和营运管理工作； 12．负责部门员工培训、核查、工作指导，不断提升员 工素质和工作规； 13．负责营运部团队建设、 平常管理和绩效管理工作； 14．负 责拟订《营运部工作管理手册》 ； 15．负责拟订《公司营运手册》 。 1．对 总经理负责； 2．对上述工作职责负责； 工作绩效 3．对上线、正常、牢固运 行负整体责任； 4．遵守公司各项规章制度； 5．遵守《营运部工作管理手册》 和《营运手册》 。 3 页 共 15 页 《电子商务营运工作管理手册》 制作：庞帆顺 （二）营运经理岗位职责 Word 文档 . 岗 位 营运经理 网编主管、营运主管 所属部门 营运部 报告对象 拟订日期 营运总监 直接督导 职责描述 负责建设、保护、优化、策划及推行等平常营运管理工作。 1．负责营运流程的成立和保护管理工作的规划； 2．负责成立公司电子交易平 台在线结算的支付渠道； 3．负责 ICP 报备和增值电信业务经营赞成证的办理； 4．负责公司域名注册和域名管理工作； 5．负责电子商务各功能板块和栏目容 Word 文档 . 的设计、建设和保护； 6．负责开支者关系策略的研究和服务系统的圆满； 工 作职责 7．依照市场检查及时提出功能、地图等布局改进方案； 8．负责优化和 网络推行方案的判断和推行推行； 9．负责组织的市场调研，拟订营销规划； 10．负责规划产品的线上市场开发和营销推行； 11．依照市场环境和客户需求 拟订产品推行策略和营运计划并落实推进； 12．负责成立和保护与找寻引擎服 务公司以及缔盟推行合作伙伴的关系； 13．严格落实部门员工遵守工作流程和 规章制度，培养员工高度的责任感和工作 热情。 1．对营运总监负责； 2．对 上述工作职责负责； 工作绩效 3．对保护和推行等营运工作负责； 4．遵守公 司各项规章制度； 5．遵守《营运部工作管理手册》和《营运手册》 。 4 页 共 15 页 《电子商务营运工作管理手册》 制作：庞帆顺 （三）营运主管岗位职责 岗 位 Word 文档 . 营运主管 所属部门 营运部 报告对象 营运经理 企划专员、营运专员、客户专员、产品专员、 直接督导 优化专员、推行专员 职 责描述 负责保护、优化和推行工作 拟订日期 1．负责协助营运经理进行策划、专题活动等策划和执行工作； 2．负责网络推 广的营销规划及线上线下活动策划， 文案编写工作； 3．负责新产品上架和产品 促销活动计划的线上推行工作； 4．负责产品在线营销的数据整理与剖析， 评估 推行奏效并改进产道德销策略； 5．负责在线服务、在线问答、帮助中心等相关