商务礼仪教学大纲.pdfVIP

《商务礼仪》教学大纲 一、教学目的、要求 要求学生掌握企业常见商务活动策划与组织的一般程序， 熟练掌握商务活动 策划与组织各项技能， 熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范， 具有一定的沟通能 力、组织能力、应变能力，团队合作精神，能够胜任相关岗位的任职要求。 二 、课程主要内容（内容及要求） 任务一：商务人员形象装扮 项目名称 商务人员形象装扮 学时 4 理论 1. 掌握商务人员化妆、发型等仪容礼仪 2 ．掌握商务人员职业装的穿着礼仪 学习目标 3．掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势的规范要求 4 ．掌握商务人员交际语言礼仪 5．掌握商务人员表情礼仪 1．理解商务个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企 业文化、提升全社会文明程度的重要意义并能设计自己的职业形 象。 能力目标 2 ．在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬 3．强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合 4 ．增强人际沟通能力 项目 1/ 仪容仪态 技能目标： 装扮 1．掌握洁面步骤 项目任务 学时： 2 理论 2．职业淡妆画法 3．商务人员发型要求 4．站姿、坐姿、走姿、蹲姿、礼姿、手势训练 5．目光、微笑训练 项目 2/ 职业服饰 技能目标： 装扮 1．掌握男士西装着装要领 学时： 2 理论 2．掌握西装配件搭配要领 3．领带的几种打法训练 4．掌握女士西装套裙的穿着要领 5．掌握女士丝巾常用系法 任务二：商务接待 项目名称 商务接待 学时 6 理论 1. 接待前准备工作的内容； 学习目标 2. 接待工作基本程序和方法； 3. 礼品馈赠礼仪； １．培养学生的沟通协调能力 ２．培养学生的语言表达能力 能力目标 3． 培养学生的应变能力 4 ． 培养学生的社交能力 项目 1/ 客户接待 技能目标： 学时： 4 理论 1．掌握接待工作流程 项目任务 2 ．掌握见面接待致意礼仪规范 项目 2/ 接待中具 技能目标： 体礼仪 1. 奉茶礼仪 2. 引导礼仪 学时： 2 理论 3. 馈赠礼仪 4. 陪车礼仪