验光流程话术完整版.docx

HEN system office room [HEN 16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688] 验光流程话术 注：加深字体为话术 1问诊 您好，我是某某，是眼镜商城的验光师，由我为您验光。麻烦您留一下您的姓 名，电话，年龄。我们会给您建一个验光档案，做一个长期的视光服务。如果您方 便的话可以留一下邮箱，如果公司有活动，我会以短信或邮件的形式发给您。您也 可以关注我们的徹信，我们每天都会发一些护眼知识和流行趋势。 你这副旧镜带了多久感觉如何家里有没有戴镜的 你的工作环境是以室内为主还是室外为主？用电脑多吗？ 您平时开车吗在天黑的情况下会开车吗 在验光过程过程中，发现度数总是在变化。再询问顾客是否冇长期服药史。不要引起顾客 反感。 度数不稳定有几种可能 1糖尿病：糖尿病是全身性的疾病.会引起多种并发症，如足部坏死，肾病，糖尿病可以损 坏眼睛后而非常细小的血管。这种损害的医学名称是糖尿性视网膜病。这种病可以导致视力衰 退，甚至失明。 糖尿病可以引起各种各样的眼部疾病?如角膜溃疡、青光眼、玻璃体积血、视神经病病 变，最常见的是视网膜病变，糖尿病视网膜病变的患病率?随糖尿病病程发展而有所不同。糖 尿病患者视网膜病变的发生率为21?36%,对视力影响最大。在糖尿病并发眼病时?患者多了解 糖尿病可以引起视网膜的痢变。其实，随着糖尿病病程的延长，对眼睛的影响越来越明显，除 了常说的糖尿病视网膜病变，还有以下几种眼疾： （1）近视：表现为没有近视的人发生近视或己近视的人眼睛度数不断发生变化。在更换 眼镜的同时，应想到有无糖尿病的可能。 （2）眼睑下垂：突然出现一侧眼睑下垂（上眼皮下垂，峰不开眼），老年患者起病较急， 多为一侧发病.伴有面部疼痛.同时眼球运动受限.出现视物成双影.要及时找医生做岀正确 的诊治。 （3） 白内障；经常表现为视力逐渐卜降。 （4） 麻痹性斜视：一般都是突然起病，表现为看东西成双影，眼球运动受限。外观上看眼 球向外或向内偏斜。病人会感到头晕、走路不稳，严重者恶心、呕吐，应及时查找原因进行枳 极的治疗。中老年人和糖尿病患者一旦发生这些情况，要及时去医院检查，以预防糖尿病眼病 的发生。 护理及治疗 （-）预防是防止糖尿病眼病的重要环卄： 预防是防止糖尿病眼病的最主要的一环，由于糖尿病视网膜病变的早期可以没有症状或疼 痛，在疾病进展之前视力可以没有变化。所以，从患糖尿病开始就要做全而的眼部检查，检査 项目包括视力（近距离、远距离）、瞳孑1对光反射、扩瞳后查眼底、眼压测定、眼底照相、必 要时做眼底荧光血管造影。至少每年检査一次眼底，以便及早发现病变和治疗。 （二） 控制血糖达到理想目标： 枳极有效地控制糠尿病，要使空腹和餐后血糖均接近正常水平，使控制在役以下，是防治 糖尿病视网膜病的基本措施，血糖控制的优劣，关系到视网膜病变的轻重? （三） 做好患者的心理疏导； 因糖尿病为终身性疾病，如又发现合并眼病，会出现焦虑、恐惧心理，不利于治疗。要针 对病人存在的不同心理问题，做好心理护理。 （四） 提倡健康的生活方式； 1）让患者知道吸烟可使血管痉挛，引起血液循环不良，饮酒可使血管扩张，更易引起眼 底岀血，用力大便更会加重出血。嘱病人戒烟、戒酒，多吃新鲜蔬菜、水果，保持大便通畅， 防止便秘。 2） 日常生活中注意眼部保健及眼部清洁，平时可使用按摩的方法进行眼睛的保健。 3） 有轄尿病视网膜病变者，特别是眼底出血的病人.必须禁止过劳、长时间看电视、看 书，也不宜做剧烈运动及潜水等活动。 2青光眼：眼压升高，视力卜-降，视野缺损。 青光眼不能配染色变色片 3近视激光手术：对于激光近视手术的解释：要告诉顾客在度数稳定两年以后，到正规医院做检 査，看眼睛是否适合做激光手术。然后再说明一些术后的后遗症，比如不规则放光，度数反 弹，干眼，眼睛刺痛，畏光。一些对立体视有要求的专业，最好不要做手术。（例如精密仪 器，外科医生，美术专业） 2电脑验光 用酒精给仪器消毒 我给仪器消一下毒，您先休息一下。 麻烦您把下巴放在这，额头顶在这里，眼睛睁大一点，头不要动，看里面的房 子尽量不要眨眼。先右后左。 3主导眼测试 麻烦您把两手像我这样交叉，中间留一个孔，双眼同时睁开看这个亮点。然后挡 住左眼，问：“能看到吗”，再遮盖右眼问：“能看到吗？ ” 跟顾客解释淸楚主导眼的用处（篮球.射击，摄影），也可以双手来比喻。 4裸眼或戴镜视力检査 我先给您测一下旧镜矫正视力 注意顾客有没有眯眼，或者吃力的看视标。 5瞳距测量 请您双眼同时看里面的亮点。给你量一下瞳距 6自觉式验光 请您稍等，我先调整一下仪器。 （1） 度数归零 （2） 调整瞳距 （3） 调整座椅髙低 （4） 调整顶点距 （5） 调整倾斜角度 6）调整水平 最后用酒精擦拭仪器，告知顾客巳消毒。