访客接待拜访礼仪授课文稿.pdf

访客接待拜访礼仪 第一节 访客接待礼仪（上） 各位伙伴，大家早晨好。很高兴在这里，给大家做这么一个关于 “访客接待拜访礼仪”的话题的分享。 在今天这么一个， 既注重经济效益又注重或者说是特别注重人情 的具有中国特色的社会主义市场经济体制下， “印象”，特别是来访 客户对我们大家的职业化、 专业化程度的印象， 或者说是我们所要拜 访的客户对我们的印象， 都可能直接或间接的对我们自己所要开展的 业务，或是我们所要开展的工作造成或大或小的影响，大家说，是还 是不是？因此， 这种影响， 也潜移默化的对公司的业务的发展以及壮 大，产生影响， 我说的对还是不对？当然，我们最关心的话题就此产 生。什么呢？上述这些影响最终还是对我们大家自己的收入产生影 响。你想啊，公司业务能力下降了，大家都得受牵连，这包括待遇和 职业生涯稳定性；公司业务发展了，盈利多了，赚的钱多了，大家的 收入也有可能得到提升，奖金也有可能得到提升，大家说，我说的是 还是不是？ 好，诸位，你们都希望自己挣的钱越来越多，对还是不对？你们 都希望自己成为被公司、 被客户喜欢和信赖的人， 让他们高高兴兴的 把钱送出来，大家说，对还是不对？好，诸位，那如果我这里有一种 简单易行的好方法， 能够改善待客瑕疵， 轻松做到增强访客对企业的 信赖感和好印象， 从而能让我们增进与访客之间的接待拜访往来， 大 家告诉我，你们想不想掌握， 想还是不想？好， 那我们以热烈的掌声， 1 预祝大家在本次培训中，硕果累累，收获多多。现在，我们正式进入 今天的分享。首先，让我们来思考，如何理解“访客”？互动两次。 大家一起来讨论一下， 你在公司接待过什么样的 “访客”？互动两次。 好，大家说的都很有体会，我这里总结一下：所谓访客，是指到 公司来拜访的客人， 特别是为了与公司进行某种现存的或者潜在的交 易或合作等商业往来的客人。 好，我们再来思考， ““访客”是什么？” 可能各位有些疑惑，刚才不是说了“什么是访客”了，怎么又来了个 “访客是什么”？诸位，提到访客呢， 这都是我们各个公司最喜欢的， 为什么呢？因为所有的客人都是我们的财神爷。 没有这些人， 我们也 就没有办法呢，让公司正常营运了。所以，这些财神爷都是来给我们 什么？对，送钱来的。 说到这儿，我插一句，诸位，钱，大家都想要啊。这对我们来说 很重要啊。不过大家别误会，我的意思是说， “钱”这个字对我们接 待拜访访客，是非常重要的。对这个话题，后边，我会详细再说。 好，接着，刚才我们说，财神爷，哦不是，我是说访客，对公司 的发展呢，是非常重要的。 所以呢，我们应该思考要怎么样接待访客， 让他能够宾至如归？ 我们说，我们要要把客户放在掌心里，好好的安抚，啊，财神爷 嘛。让他们到了公司以后呢， 就感到流连忘返， 让他们看到你来拜访， 就感到期盼已久，我们说这个时候，我们的事业就会如鱼得水、风生 水起，诸位说，我说的对还是不对？ 好，访客接待呢。首先，我们要有亲切的笑容。常言道：一笑泯 2 恩仇，伸手不打笑脸人。当客户靠近我们的时候呢，我们肯定不能冷 冰冰面无表情的，说“请问你找谁？有什么事吗？请稍等。”你这样 子的话，客户肯定很不自在了。 所以，我们一定要面带笑容， “您好， 有什么需要帮助的吗？” 微笑，就是最好的语言工具的了，有时候，甚至我们只是一个笑 容，你不需要一丝一言，你就可以把客户的心被打动了。所以我们一 定要，学习、练习我们的笑容。那么说到笑容呢，确实不是每一个人 都可以笑得很自在，有些人呢，笑的时候（一个表