曾仕强：人际关系学(文本版).pdf

中国式管理 系列课程 《人际关系学》 主讲： 曾仕强 教授 第一集 中国人为什么一切靠关系 我们这次要讲的课题是人际关系，这本书它的名字叫做《人际关系与 沟通》，那为什么我们这一次不直截了当地讲人际关系与沟通，我想这是 很重要的一个问题，我们在实际运用上面，人际关系是离不开沟通的，你 不会沟通，关系大概不会好，你关系不够，你再会说话他就是听不进去， 他不买你的帐，所以我们不是很理性的。人不是很理性的，说你讲得很有 道理我就听，没那回事。因此我们离不开沟通，否则人际关系不会好，可 是我们在做研究的时候，我们一定要把它分开，否则扯在一起，你就永远 搞不清楚，什么叫做人际关系，一般来讲，人际关系都会告诉你这是人跟 人的关系，我觉得不是这样，是你跟你自己的关系，只要你跟你自己处的 好，你跟所有人都处的好，我们现在就是不了解自己，跟自己处不好，然 后天天生自己的气，天天捣自己的蛋，我是看了 30 年，我觉得每一个人 都是一个专家，什么专家，叫做整自己的专家，基本上你整不了别人，到 时候你都整自己，本来身体好好的，整到胃痛整到肝硬化。最后整到呜呼 哀哉。 你干吗跟自己过不去。 这是我们研究人际关系的， 一个主要的重点。 倒不是希望大家整天跟人家打哈哈，好象八面玲珑，到处都是很风光的样 子，那个不叫人际关系，一个人先跟自己处好，跟你家人处好，跟你同事 处好，跟你朋友处好，跟所有人处好，你慢慢都会觉得处的都很愉快，但 事情要办得很好，这两个东西要同时讲究。讲到这里，我就要请教大家一 个问题，因为我们现在受一种观念的影响，叫做成果管理，这个成果管理 在美国，是很被重视的，叫做 management by without ，就是说你不要讲那 么多，你把成果拿出来，你做得出来，你绩效好才要紧，讲一大堆没有用， 这样好不好，标准答案是三个字：很难讲。你说他好，人家也觉得很奇怪， 这是什么好，这样就是不择手段，我不择手段，我就要达到目标，只要成 果拿出来了，那这种人还得了， 你如果说他不好， 他就觉得这有什么不好， 搞了半天没有成果， 那不是白搞了？各位慢慢会发现， 我们中国人的事情， 是永远讲不清楚的，一讲清楚就有偏差，就不对了，成果从哪里来，这个 比较重要，成果不是开会开出来的，成果不是嘴巴说就能够达到目的的， 我们整天开会没有用，他没有成果，说了半天还是没有结果，成果、结果、 效果是从关系来的。你看关系一好他成果就好，关系一好绩效就高，关系 良好的时候，成果自然很显著，各位不要把成果的范围想的太窄了，说只 有人跟人的关系，不是，我们人跟天的关系，人跟物的关系，人跟他的关 系，人跟事情的关系，这些都叫关系，所以如果我说，管理就是搞关系， 你会不会觉得很奇怪，没有什么奇怪的，财务管理就是把人跟钱的关系搞 好，也没有错。生产管理，就是人跟这些物料的关系搞好，它就变成好的 产品。任何事情都是关系所产生的，这是不可能例外的，我们今天把范围 缩小， 只讲人跟人的关系这个可以， 但是不能说关系只有人跟人才有关系， 你看你每天吃东西，人跟事物有关系，你每天呼吸，人跟环境有关系，你 没有一块土地，你根本连站的地方都没有，那你怎么不能跟他搞好关系 呢？关系是多方面的，不是单方面的，关系是会变化的，不是固定的，所 以关系可好可坏可大可小，但是有一句话很重要，关系不是越来越好，就 是越来越坏，他不可能静止，你看我们两个人常常见面，常常有互动，我 们关系就越来越好， 见面的时候就越来越有话讲， 可是我们一阵子不见面， 就疏远了，疏远以后就没有什么话题，见了面知识说你好吗，然后下面就 没什么话题，久而久之连见面都认不得了，就疏远了关系就坏了，世界上 很少能够维持现状，凡是喜欢维持现状，都是自己欺骗自己，你看你的身 体能够维持现状吗，我不相信，你不是越来越健康，就是越来越衰竭，他 永远是动的永远是动的，所以我们要不挺地花时间，去调整各种的关系， 而不是没问题，我们是他哥们儿，什么化都可以说，你要知道一阵子时间 以后，都已经起变化了，以前地关系已经不复存在了，所