QC人员工作手册.pdf

质量人员手册（ QC Handbook) 序言： 此书为质量管理概论之必备手册，系全面概述实际运用于质量管理之要点。 有人说，做质量管理须具备复杂的技能，错了。如果你能理解此书所描述的 品管理论的基本概念，你至少可以解决 80% 的质量问题。现在，让我们与 读者逐章来认识何谓理想的质量。 如何利用此手册： 首先从头到尾看遍手册，即使是第二遍你也会有新的收获。接着一个月以后 再读一遍， 你就会发现有些东西的确很实用， 结合你的工作， 每半年看一遍， 你会受益非浅。 我们希望这本手册对公司的每个部门，无论是直接还是间接部门，都能广泛 地被适用。 内容： 质量管理的三大基本原则 质量管理实践的十原则 第一章、质量管理进程 1-1正崴公司的基本经营理念与职责 1-2优良产品 1-3满足社会的需求 1-4质量管理是全员的责任 1-5每个人应对他自己的工作负责 第二章、如何达成目标 2-1管理循环 PDCA 2-2现况的分析与把握 2-3目标的清楚设定 2-4 90%达成度计划之制订 2-5计划的执行 2-6结果的确认与再评估 2-7防止问题再犯的 4 大步骤 第三章、根据事实 /数据的科学方法是质量管理的根本态度 3-1观察事实，搜集数据 3-2如何搜集数据 3-3重点性，效果性的分析法（柏拉图） 3-4特性要因分析 3-5品质总是有分布性的 3-6分析资料（一） --层别法 3-7分析资料（二） --散布图，管制图 第四章、质量保证的基本步骤 4-1产品质量与我们工作之间的关系 4-2作业标准化（作业规范） 4-3充分的教育训练 4-4在制程中建立质量 4-5了解检查的基本功能 4-6模治具、设备与检验仪器的管理 4-7 「防呆」观念的提升 4-8对异常现象应快速反应 第五章、品管圈活动的展开 5-1建立人性化的工作职场 5-2QC手法与品管圈的关系 5-3组织编成与领导者的选任 5-4设定目标与活动展开 5-5归纳与发表 质量管理的三大基本原则： 1.所 谓质量者乃是「因应顾客需求，提供令人满意之商品」，这是「企业 之生命」。 2.质量管理必须从上到下全体人员都确实意识到「质量乃企业之生命」。 3.质量管理乃基于事实，以现场实物去推行 P D C A 管理循环（戴 明圈 - Deming Circle）。 质量管理实践的十原则： 1.质量管理，先从正确地掌握、认识现状开始。 2.从确实掌握自己（自己部门）之好坏状况做起。 3. 「选取 1、2、舍弃 3、4 」非兼顾的取向重点。 4.并非只顾事物之「结果」，而是重视其「过程」。 5.以现场、现物、数据去确认、证实「事实」。 6.质量数据中，重视「变异数分布」胜过「平均值」。 7.检 查并不能制造质量，而是在工程每一阶段中制造。 8.工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚的标准书进行。 9.一 旦发现异常马上行动，找出真正原因再做出因应之策。 10. 没有比同样失败再发生更糟的，必须彻底预防其再发生。 第一章“质量管理”之进程 1-1 正崴公司之基本经营理念及职责 正崴公司以精密机械加工及微电子组装能力掌握开发制造及检 测技术，建立全球营销网络，提供客户质量优良之讯号传输与能 源处理组件，以信息通讯市场需求为导向，依「真诚、宏观、尽 责」之理念不断自我超越，以创造企业最佳经营绩效。 1-2 优良的产品 受到全世界人们欢迎的优良产品是 … (1) 质量优良 △ 性能良好 △ 简单舒适的操作 △ 良好的使用期限 △ 可靠安全 △ 外型美观、产品合格 △ 快速满意的服务 △ 引以为豪的信誉度 (2) 价格合理 △