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工作行为规范系列
酒店收银员工作纪律
（标准、完整、实用、可修改）
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编号： FS-QG-35952
酒店收银员工作纪律
Hotel cashier working discipline
说明：为规范化、 制度化和统一化作业行为， 使人员管理工作有章可
循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店收银员纪律
1、热爱本酒店，热爱本职工作。
2、每天上班前着装整齐 ( 女同事化淡妆 ) ，提前 10 分钟
到岗。
3、对客服务热情有礼， 耐心细致， 遇到客人投诉或账务
纠纷无法解决的，立即请上司或所在部门负责人员处理，不
得与客人发生争吵或恶语相向。
4 、认真做好每班交接工作， 发现有问题， 应立即上报，
不得相互隐瞒。
5、不得滥开发票， 应按实际金额开给客人， 并严禁给客
人空白发票。 一经发现， 将严厉处罚， 要每班做出发票统计、
剩余发票统计，月底结余发票统计。
6、长款上缴， 短款要赔， 不得携款上班， 一经发现立即
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没收，并追究责任。
7、在岗时不准吃零食及大声喧哗， 不准窜岗及接待亲朋
好友，不准谈论私事和打私人电话。
8、不得套取外汇及私自兑换外币。
9、按酒店标准收费， 如实开列账单， 准确打印和填写各
项收费单据，在收款过程中做到快而准。
10、正确操作、使用收银设备，作好柜台清洁卫生，发
现有故障立即上报。
11、营业收入不准坐支，不得在营业收入现金中借钱给
任何部门和个人。
12、必须按排班表上安排的班次上班，如有事不能到岗
或需要调班，要提前告知主管，批准后方可。
13、禁止一切作弊行为发生，一经发现将严厉惩处。
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