通用管理能力培训考试知识点.pdf

1）招聘流程：制定招聘计划——编写职位说明书——吸引职位 申请人——选出合适的应聘者——面试选出的应聘者——决定 招聘哪些人——新进人员就职——总结招聘选拔过程。 2 ）确定招聘规划的步骤：确定招聘的人数和岗——选择招聘的 方式和渠道——确定招聘时间——发布招聘信息——制定招聘 预算。 3）职位说明书是人力资源管理所有 职能工作的前提和基础。 4 ）工作描述是人力资源管理部门的最重要的文件。它包括：主 要目的、主要任务、工作范围。 5）理想的人员规范应具备： 1，与该项工作直接相关的技能、知 识和能力； 2 ，应聘者应具备的工作经验和类型； 3，与该项工作 相关的个人品质或个人情况的详细信息。 6 ）任职资格分为核心行为 和角色行为。 核心行为： 描述了不管 从事何种工作，所有员工都应该具有的行为方式；角色行为：描 述了某一特定级别的员工证明自己资格的方式。 7）网络招聘的形式：设立公司主页——开设职业招聘网站—— 有哪些信誉好的足球投注网站职业猎头公司 8 ）面试应聘者时应确定 :他能否胜任这份工作——他能否决定 接受这份工作——能否与团队的其他成员和睦相处——能给团 队带来什么。 9）面试的组织形式： 个别面试 （一对一）、小组面试 （多对一）、 成组面试（多对多） 、会议型面试（一对多） 。 1 / 171 / 17 10）非结构化面试，也叫不直接提问型面试，鼓励应聘者多谈。 结构化面试，也叫直接提问型面试或者固定模式型面试。 11）结构化面试实施步骤 ;建立融洽的关系阶段——介绍阶段— —核心阶段——确认阶段——结束阶段。 12）面试中应避免询问的问题：婚姻状况、民族或籍贯、身体状 况（除非工作需要 )、年龄。 13）面试时英避免的问题： 1，根据外表和言行贸然下定论， 2， 镜像效应（晕轮效应） ，3，做出错误假设， 4 ，太随意， 5，疲劳 因素， 6，说话太多， 7 ，减少行话。 14）工作合同应包括： 1，职位名称， 2，一些相关条件，如通过 体检， 3，工作时间和工作地点， 4 ，薪资，奖金，养老，假期权 利等， 5，何时开始工作， 6 ，成为正式员工之前的试用期。 15）新员工第一天被告知的事： 1，向他们提供公司的相关信息、 公司的结构和运作情况， 2 ，公司的办公区域安排， 3，解释他们 的工作是如何与公司的业务结为一体的， 4 ，将他们介绍给经理 和同事们， 5，填写档案和其他职工登记表等，某些公司会安排 人力资源部负责此事， 6 ，解释公司的规定， 纪律和投诉程序， 7， 提供健康、安全、灾难意识方面的培训。 16）就职导向安排注意的两个因素： 1，一次不要覆盖太大范围， 2，让新员工尽快开始工作， 即使让他们做一些相当简单的工作， 他们也会感到自己有所贡献。 17）指导伙伴具有的特点：冷静、耐心、自愿、积极。 2 / 172 / 17 18）离职对部门和组织造成的影响： 1，聘用接替人员要花费一 定成本， 2，要花一定时间让新员工适应， 3，在新员工适应之前 会影响团队的生产效率。 19）留住员工要注意因素： 1，团队， 2，工作， 3，培训和发展 机会。 20 ）支出（成本）的三种形式：营业支出——没有持久价值的成 本（工资、办公费用、车辆运行成本）