酒店客房管理系统需求分析.pdf

项目需求分析说明书 —— 《酒店客房管理系统》 学校： 广东松山职业技术学院 系（班）别：计算机系软件 2 班 姓名： 陈月同 学号： 20130303207 姓名： 黄茹靖 学号： 20130303208 审查老师： 日期: 年 月 日 目录 1.引言 3 1.1 编写目的 3 1.2 开发环境 3 2.任务概述 2.1 目标4 2.2 用户的特点 4 3 需求规定 3.1 系统业务流程分析 5 3.1.1 宾客预订 5 3.1.2 宾客入住 6 3.1.3 宾客退房 7 3.1.4 财务审查 7 4.数据流图 8 5.对功能的规定（整体框图） 9 6.对功能的描述 12 7.系统的环境规定 7.1 硬件环境 21 7.2 软件环境 21 8.故障处理 ……21 9.项目组成员及其分工 22 1. 引言 在信息高度发达的今天， 酒店业务涉及的各个工作环节已不再仅 仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。 酒店宾馆作为一个服务性行业， 从客房的营销即客人的预订开始， 到 入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该能够体现以宾客为中心， 提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享受，提高酒店的管 理水平，简化各种复杂操作，在最合理、最短时间内完成酒店业务规 范操作，这样才能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。面对酒店业内 激烈的竞争形势， 各酒店均在努力拓展其服务领域的广度及深度。 虽 然信息化不是酒店走向成功的关键因素， 但它可以帮助那些真正影响 成败的要素发挥更大的效用。因此，采用全新的管理系统，将成为提 高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。 1.1 编写目的 编写本说明书是为了对酒店客房管理系统的定义和系统功能作 明确的界定，清楚地勾勒出各个功能模块完成的功能及功能模块间的 联系。本说明书需经用户的认可，它是进一步开发的基础和依据，同 时它也是系统完成后验收的标准。 1.2 开发背景 酒店行业的激烈竞争使得争取客源、 提高酒店入住率、 制定正确 3 / 23 营销策略已经成为一项重要的任务，而借助于当前蓬勃发展的 IT 工 具来拓展销售能力，创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首选。 作为一种有效的统计分析手段，计算机管理系统发挥其强大的优势， 在数据保存、数据交换方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。 本酒店客房管理系统主要针对酒店管理中最核心的客房管理， 旨在提 高酒店的管理效率，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映 酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的 经济效益；实现客房管理的规范化、自动化。 2.任务概述 2.1 目标 本酒店客房管理系统的总目标是为用户提供迅速、高效的服务， 减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经 营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益；实现客房 管理的规范化、自动化。具体的目标包括： （1）有效的预订处理 （2 ）简便迅捷的宾客接待登记服务 （3）实时、快速、准确提供客房动态 （4