邮政营销高级工试卷1.pdf

邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷 1 一 填空题 1 . 大 市 场 营 销 观 念 所 指 的 特 定 市 场 主 要 是 指 贸 易 壁 垒 较 高 的 封 闭 型 或 ________________的市场。 (1 分) 2 . 但是法又称 ________________，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后 根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 (1 分) 3 . 非几率抽样方法主要包括任意抽样法、 ________________和配额抽样法。 (1 分 ) 4 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是 ________________的营销指导思想。 (1 分) 5 . ________________ 是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。 (1 分) 6 . 姓氏“泮”的读音是 ________________。(1 分) 7 . FABE 模式中的 B代表的是 ________________。(1 分) 8 . ________________ 是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间 运输邮件的路线。 (1 分) 9 . 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、 ________________和购买需求进行鉴定。 (1 分) 10 . 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、 ________________。(1 分) 11 . 计算机软件按用途可分为系统软件和 ________________两类。 (1 分) 12 . “first day cover ”译成中文是 ________________。(1 分 ) 13 . 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重 _______________千克。 (1 分) 14 . ________________ 是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所 付出的成本之差。 (1 分) 15 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、 ________________三种方法。 (1 分) 16 . 拒礼的礼节包括婉言相告、 ________________和事后退还三方面。 (1 分) 17 . 营销员利用询问法处理异议时， 一般可按 “测定→了解→________________→处理” 的顺序来处理。 (1 分) 18 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和 ________________。 (1 分) 19 . ________________ 环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机 构。 (1 分) 20 . 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和 ________________。(1 分) 单项选择题 21 . 分层随机抽样法采用的具体方法不包括 （ ）。 (0.5 分) 所选答案： C 正确答案： C A. 分层比例抽样 B. 分层最佳抽样 C. 最佳效果抽样 D. 多次分层抽样 22 . 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是 （ ）。 (0.5 分) 所选答案： B 正确答案： B A. 女土涂指甲油是允许的 B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定 C. 手应当勤于洗涤，保持清洁 D. 指甲不应留长，要定期修剪 23 . 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（ ）。 (0.5 分) 所选答 案： D 正确答案： D A. 选择性注意 B. 选择性扭曲 C. 选择性保留 D. 选择性购买 24 . 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（