酒店前台理论考试试题.pdf

前厅部基础技能考试 姓名： 得分： 一：填空题 （共36 分，每空格 1 分） 1、酒店共有客房 间，床位数 个 2、酒店有 间大床房， 间双床房， 间特色房， 间套房， LSK代表 ；SST 代表 ；DSK代表 ；CSK代表 ；LDS代表 ； 3. 当 xx 铃响后，应在 声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用 称呼客人 6. 转接 xx 的服务人员不能将住店客人的 （请用概括性回答）随意告诉给任何人。 7. 接受预订时应询问的主要内容为： 并填写 单 8. 加收半天房费的标准是 房费的一半 9. 收取入住押金的计算公式： 10. 前台可受理的结账方式有： 11、套房房号分别是 、 、 和 12. 接待员在交接班时应检查： · 13. 请写出人民币（ ￥1234.56 ）大写： 14. Overbooking 是指 ；OD是指 ;VC 是指 ；VD是指 ； OC是指 ；No show 是指 ；Cancellation 是指 ； 15. 客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为： 16. 为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是： 17. 给 宾 客 提 供 最 佳 和 满 意 的 服 务 ， 直 至 问题 得 以解 决 或 给 予 明 确 答 复 的 责 任 制 度 是： 。 18. 储蓄卡又称为 : 卡。 19. 行李寄存原则上只为： 客人提供服务。 二：判断题（共 26 分,1 题 2 分） 1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办 理的 ………………………………………………………………………………………… （ ） 2、客人在前台办理入住告知认识总经理， 可以给予折扣………………………………… （ ） 3 、 一 位 非 住 店 客 人 至 前 台 要 求 告 知 当 地 旅 游 信 息 ， 应 告 知 客 人 让 其 自 行 查 询……………………………………………………………………………………………（ ） 4 、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡 …………………………………………… （ ） 5 、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客 人……………………………………………………………………………………………（ ） 6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可 …………………………………… （ ） 7、结账时常住客人要求多开 20 元发票，可为客多开 …………………………………… （ ） 8、宾客信息的三项核对指的是公安系统、 RC单和酒店管理系统这三项进行核对，保证信息相 同……………………………………………………………………………………………（ ） 9、客人打 xx 至前台告知房间电视不能