鄂钢公司销售部合型库qc小组减少发货差错..pdf

鄂 钢 第 二 十 四 次 QC 成果会交流材料 减少发货差错 鄂 钢 销 售 部 合 型 库 QC 小 组 二 O O 六 年 三 月 一、小组概况： 二、选题理由： 质量方针：坚持质量第一、树立鄂钢品牌、持续改 进质量，满足顾客要求。 公司质量方针 质量目标：①主导产品螺纹保持“免检产品”称号， 名优钢材产量占总产量的三分之二以上； ②产销率达到 100%； ③用户满意度达到 86 分以上 质量方针： 贯彻顾客第一的服务思想， 提供完善合理 部质量方针 的售后服务。 质量目标：最大限度的满足拥护需要 ① 造成发货差错 19 起 合型库形势 ② 用户满意度降低 课题名称： 减少发货差错 三、现状调查： 为了加强销售管理，提高售后服务质量， QC 小组对库房 2004 年度用户不满意进行统计分析： 根据以上调查统计表我们制出排列图： 频数 (次 ) N=42 累积 % 40 95% 100 81% 30 64% 45 % 19 20 8 7 10 6 2 0 1 2 3 4 5 分析结论：主要问题是发货差错 四、确定目标： 根据对现状调查的分析和我 QC 小组的实际情况，制定如下目标： ①发货差错由活动实施前的 19 起，降低 50% 。 20 19 起 差 错 次 数 10 起 10 2004 年 2005 年 五、原因分析： 针对发货差错这个主要问题，我们采用 因果图进行分析： 因 果 图 人员 环境 8 人员培训不够 2 责任心不强