车险续保工作方案.docx

车险续保工作方案 竭诚为您供应优质文档/双击可除车险续保工作方案篇一：保险续保方案保险续保方案为了可以为客户供应更便利、快捷的效劳，同时也为公司售后修理的营运管理奠定根底，现急需启动保险续保业务。关于保险续保工作的开展，现目前有几点方案提报公司领导审核：1、提示对象：公司保有客户中全部本地地区客户〔非公司投保客户+公司投保客户〕。2、续保提示：提早60天第一次短信提示保险到期客户续保，而后在30天时再次短信提示保险到期客户续保。3、电话跟踪：针对到期客户提早15天进展电话跟踪，理解客户的需求并为客户估算保费，电话跟踪3次并记录跟踪结果。4、短信内容：修理站已投入用法可为客户供应便捷的定损、修理、理赔效劳；四大保险公司为客户保航；以最低优待回馈续保客户。5、由客户关爱部负责保险续保提示业务，并从客户关爱部挪动一部座机到保险部以做业务用法。6、各保险公司续保业务比例为中保60%、太保25%、平安和安邦共占15%。客户关爱部二0一一年七月二十六日篇二：车险续保管理方法车险续保管理方法〔征求看法稿〕第一章总那么第一条为了加强车险续保管理,有效进步车险续保率,进一步稳定公司核心业务、维护好忠诚客户，实现车险业务的持续、稳定、安康增长，特制定本方法。其次章名词释义其次条续保业务：指客户在保险责任期届满，连续缴纳保费，连续保险责任至下一保险期的业务。第三条续保率：指保险期限截止后已续保保单与可续保保单之比率,计算公式为：续保率＝已续保保单件数÷可续保保单件数×100%1.保单责任期须大于或等于183天。2.通过车架号码、号牌号码进展匹配。3.可续保保单是指符合公司承保政策，并且经销售团队确认可以进展续保的保单。第三章管理组织与职责第四条总公司车险部是全国车险续保业务管理部门，统筹负责续保业务的组织、推动、管理和考核。主要工作内容有：1.制定和完善续保管理方法；2.对分公司续保达成率进展跟踪和考核；3.对各级机构续保管理进展指导和评价；4.定期撰写《续保管理分析报告》，对存在的问题进展阶段性总结，并准时制定改善措施；5.负责改良和优化续保管理流程；第五条分公司车险部为全省续保管理工作第一责任部门，主要工作内容有：1.依据总公司《续保管理方法》要求，确定各级机构续保管理岗，制定本省续保管理施行细那么；2.跟踪省内各级机构续保率达成状况，定期撰写《续保管理分析报告》，对存在的问题进展阶段性总结，制定改善措施并向总公司车险部报告。3.指导各级机构根据标准流程进展续保管理；4.对分公司续保达成率进展跟踪和考核；第六条三级机构续保管理岗主要工作内容有：1.监视销售管团队经理按规定进展续保业务安排，汇总到期保单安排状况并反应分公司续保管理岗；2.对未按期安排的保单，按要求进展整理并供应电销中心进展续保跟进。3.抽样进展客户回访，对未续保缘由填写状况进展检查。4.撰写《续保管理分析报告》，对存在的问题进展阶段性总结，制定改善措施并报告分公司车险部；第七条销售团队经理职责1.依据到期保单清单，在团队内销售人员进展安排，并将安排结果反应给三级机构续保管理岗；2.本团队销售人员提出离司的，应对拟离司销售人员的保单进展分析，重新进展安排。如无法在团队内部进展安排的，交由三级机构续保管理岗安排到其他团队。无法在中支机构内进展安排的业务，转由电销进展跟进。3.每天追踪销售人员，落实续保业务跟进过程；4.对重点业务按月上报与客户的联络情况及存在的问题；5.对未续保的业务，应逐笔落实销售人员填写缘由的真实性；6.每周召开周例会，对上周续保进展及下周续保方案进展小结和方案；第八条销售人员职责1.每天展业前应首先检查是否有续保保单，合理支配当天客户访问及联络的时间；2.在日常与客户联络沟通的根底上，准时对客户进展续保提示，理解客户需求并供应必要的效劳；3.正确引导投保人填写投保单要素，并精确供应客户信息；4.估计或出现续保问题时，应主动向团队经理提出需求，由团队经理统一向上级汇报，以猎取必要的支援；5.每天将当天续保业务的续保跟踪状况上报给团队经理；6.对于重新安排的业务，应在一周内与续保客户获得联络，并告知客户原销售人员已离司，以后的客户效劳工作将由新安排人员连续完成，保证客户效劳的连续性；7.在日常展业活动中，应加强对客户信息的搜集整理，建立完好的客户信息档案资料，出单时照实填报客户信息，并协作公司完成相关的客户回访工作；8.对未续保业务，依据实际状况，应逐笔填写未续保缘由；第四章续保流程