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消费者运营分析
11.4.1评价词频分析11.4.2评价情感分析
评价词频分析
CONTENTS
评价情感分析
评价词频分析
PART ONE
评价词频分析
词频分析是文本分析的基础,基于词频可以了解大量文本信息的内容,既可以分析自己的商品也可以分析竞品。
接口说明如下。
通过基于机器学习算法分词的开源接口,可查阅接口的相关说明。
接口:/get.php?source= param1=param2=。
接口参数如下。
“Source=”:要分词的文本。
“Param1=”:返回分词结果的概率,最小为0,最大为1。
“Param2=”:是否为调试模式,调试模式可以看到分词结果的概率。0为非调试模式,1为调试模式。
例1:/get.php?source=清华大学是好学校param1=0param2=1。
返回:清华:0.604942 清华大学:1 华大:0.068537 大学:0.937618 好学:0.730473 好学校:0.699564 学校:0.833307
例2:/get.php?source=清华大学是好学校param1=0.8param2=1。
返回:清华大学:1 大学:0.949906 学校:0.936925
例3:/get.php?source=清华大学是好学校param1=0param2=0
返回:清华 清华大学 华大 大学 好学 学校
评价词频分析
图1
评价词频分析
例4:图1所示为采集某竞品的消费者评价数据,分析评价的词频。
数据采集路径:【淘宝商品】-【评价详情页】。
解:选中数据,如图2所示,在【数据】选项卡中单击【自表格/区域】选项,将评价导入Power Query编辑器。
图2
图3
图4
如图3所示,在Power Query编辑器中筛选数据,有哪些信誉好的足球投注网站“此用户”,将无效的评价“此用户没有填写评价。”过滤掉。
如图4所示,在【添加列】选项卡中,单击【自定义列】功能键。
评价词频分析
图5
图6
评价词频分析
如图5所示,键入公式“
Csv.Document(Web.Contents
(/get.php?source=Uri.EscapeDataString
([评价]) param1=0.8param2=0))”。
M函数说明:
Web.Contents:是以二进制文件的格式下载网页。
Csv.Document:是将二进制文件转换成Csv格式的表格。
由于是访问互联网数据需要设置隐私级别,为了方便练习,如图6所示,可直接勾选【忽略此文件的隐私级别检查……】,老版本没有这个选项,选择公共权限。
获取数据后,如图7所示,勾选【展开】和【Column1】字段,展开后将字段“Column1”重命名为“分词”。
图7
图8
消费者复购率计算与分析
展开后,按照图8所示内容,筛选掉空白行。
图9
图10
消费者复购率计算与分析
如图9所示,在【开始】选项卡中单击【分组依据】选项。
如图10所示,基于分词进行分组。
图11
图12
消费者复购率计算与分析
如图11所示,单击【开始】选项卡中【关闭并上载】选项,将数据关闭并上载到Excel工作表中。
如图12所示,对“计数”进行排序,可以观察到买家对这款产品的评价关键词,通过观察可以发现买家对这款产品满意的占比较大,因此这款产品的效果不错。
评价情感分析
PART TWO
评价情感分析
评价情感分析是判断文本的情感得分,正面得分越高表示买家对产品或服务越满意,负面得分越高表示消费者对产品或服务越不满意。
商业接口可以在API集市申请,本例使用/的接口,每天可调用500次。
接口地址:/sentiment/analysis。
调用方式:Post。
图13
图14
例5:图13所示是评价数据,使用接口分析评价情感得分。数据采集路径:【淘宝商品】-【评价详情页】。
选中数据,如图14所示,在【数据】选项卡中单击【自表格/区域】选项,将评价导入Power Query编辑器。
评价情感分析
图15
图16
由于接口的次数限制,在Power Query编辑器中进行数据筛选,只保留前5条,每次只消耗5次API调用次数。如图15所示,在Power Query编辑器【开始】选项卡中,单击【保留行】中的【保留最前面几行】选项,指定保留5行。
如图16所示,在【添加列】选项卡中,单击【自定义列】选项。
评价情感分析
如图17所示,键入函数:“Json.Document(Web.Contents(/sentiment/
analysis,[Headers=[#X-Token=UGlLtDcd.16189.rHC5FhNFHzqU],Content=
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