酒店财务理解帮助配合工作案例.pdf

工作行为规范系列 酒店财务理解、帮助、配 合工作案例 （标准、完整、实用、可修改） GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 编号： FS-QG-32293 酒店财务理解、帮助、配合工作案 例 Hotel finance understanding, help, and cooperation work cases 说明：为规范化、 制度化和统一化作业行为， 使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店财务工作案例 : 理解、帮助、配合 收银员虽隶属于财务部，但其岗位是分布于各营业部门， 配合经营部门的业务开展，由于收银员的职责所在，而有些 同事的不理解，难免在配合过程中会出现这样那样的 小冲 突 ，但是， 大部分同事还是很通情达理的， 对收银员如同其 部门下属般关爱，如收银员在日餐当值时，与楼面人员之间 互助互爱的融洽氛围，就大大提高了对客结帐效率，管理人 员对下属员工的关爱、 理解、尊重态度， 让收银员非常感动， 从没感到有部门之分，如 : 事例一 :20** 年 10 月 14 日，刚刚过试用期的一名收银 员在日餐当值，因不小心将一笔消费金额为 $1511 错刷成 $1151 ，造成少收客人 $360，直到客人离开后才发现， 当楼面 第 2页/共 4页 GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 李副总监得知此事后，亲自来到收银台了解情况，但客人并 非熟客，想协助追款都无能无力，当时便从自已的口袋中掏 出$100 元给收银，表示收银员工资不高，其一起承担责任， 并安慰收银员。 事例二 :20** 年 11 月 28 日，应收款退回壹张酒店签单 客户在日餐消费的帐单，原因是客人未签名，但后经查实是 新收银员对业务不熟，该客人当时正处于暂停签单挂帐权期 间，故将客人已签名的《贵宾签帐单》以无效为由丢弃。当 我们请求楼面郭经理协助让客人下次来消费补签时，郭经理 非常爽快的就答应了，并且几次打电话给客人，甚至表示如 果客人同意，其自已愿亲自将该帐单送到其公司给他补签， 最后，在郭经理的协助下，终于让客人补签了帐单。 事例三 :20** 年 02 月 19 日，已经是 23:30 分营业结束 时间了，但是仍有一张台单未结帐，值班郭经理主动致电收 银主管，提出要求让收银员先下班，到时单转由西餐收银代 理，避免其加班。 其实，在这样情况下， 他们也同样要加班， 但他们首先想到了我们，宁愿自已多跑几次，也不愿意让员 工一起等候。 第 3页/共 4页 GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 日餐部那种互相尊重、互相帮助的工作氛围，深深感染 了每一位收银员，使员工在工作中从没有压力之感。希望我 们在以后的工作中，能多一些理解，少一些责备，共同创造 一个融洽的工作氛围。 点评 : 我们都是酒店家庭中的成员，员工之间只是分工不同， 只要大家都能相互理解对方的职责所在，相互尊重，遇问题 时共同面对协助解决，自然会减少工作中的障碍，才能形成 和谐、融洽的工作氛围，增强员工的归属感，尽心尽力为酒 店服务。 请输入您公司的名字