酒店用品市场为何难禁“六小件”？.pdf

精品文档就在这里 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -- 酒店用品市场为何难禁“六小件”？ “一次性牙刷、一次性牙膏、一次性香皂、一次性浴液、一次性拖鞋、一次性梳子” 6 种生活常用品，是酒店最初提供的一次性消费用品，通常被称为酒店六小件。 酒店六小件全部是一次性消费用品， 回收能力相当差， 浪费了国家大量不可再生资源。 根据北京市旅游委统计数据估测， 如果北京的各大酒店减少低质易耗品的使用量， 可至少减 少 1400 多吨的不可回收垃圾。 今年 1 月 1 日，经国家质检总局、国家标准化管理委员会批准， 《饭店星级的划分与 评定》标准取消了对牙膏、牙刷、拖鞋、梳子、沐浴液、洗发液等酒店六小件客用品的硬性 要求。酒店六小件不再成为五星级酒店评星的必备标准。因为取消六小件并不是硬性要求， 而是酒店根据自身情况配置免费洗漱用品，不再将六小件作为考核标准。 但记者通过走访发现， 除了许多经济型酒店开始不再免费提供酒店六小件， 北京大多 数酒店仍在继续供应六小件。 如果响应政府节能减排的号召，则必须尝试取消六小件，但从新标准实施至今来看， 酒店住客接受仍有难度。 尤其是对五星级酒店来说， 即使酒店六小件不再成为他们五星服务 的标准化产品，也极少有五星级酒店愿意冒着被客户投诉的风险，而抛弃酒店六小件。 北京 CBD 地区某五星级酒店人员向记者表示，酒店曾尝试取消过一段时间的免费六 小件供应， 但却意外遭到大量的客人投诉，尤其是外籍客人， 他们在到达中国之前，对酒店 免费提供六小件已经有了习惯性思维。 因为取消六小件后， 给入住酒店的消费者带来诸多方 便，从而导致客源向周边酒店流失。许多五星级酒店惟有重新再免费提供酒店六小件。 分析人士指出， 对于高星级酒店而言， 消费者大多有免费使用一次性日用品的消费习 惯，对于细节决定成败的五星级酒店而言，由于收取费用很高，如果连六小件都不包括，会 引发客人不满。 酒店宜区分对待 “六小件” 各五星级酒店高管纷纷表示， 五星级酒店不能取消酒店六小件， 因为这是酒店奢华的 标准，如果强制取消， 不仅会增加员工额外负担， 也会让五星级酒店的人性化服务荡然无存。 大多数五星级以下酒店所提供的六小件普遍质量不好， 但五星酒店的六小件完全可以达到重 复利用的水平， 比如将牙膏做成大管牙膏让客人带走， 据酒店资深从业人士表示， 五星级酒 店客房的房价中有 50 元的成本是投放在六小件上的。 提供质量更好的六小件应该是未来各大五星级酒店工作的重点。 据业内人士表示， 五 星级酒店未来需要做的改进工作是给客人用更好的六小件用品。 酒店六小件要越做越好， 做 到可以让客人带走。 同时， 酒店可以把酒店六小件升级为吸引忠诚会员的方式， 例如万达索 菲特高级套房提供的爱马仕六小件、 喜达屋的总统套提供的宝格丽洗漱产品， 都令酒店常住 客格外钟爱。 精品 文档 精品文档就在这里 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有