酒店服务指南servicesdirectory.pdf

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目录/INDEX/ (日语“目录”) 一、总经理致词 ………………………………………… A 二、酒店规章 ………………………………………… B 三、销售/ 前厅篇 ………………………………………… .. C 四、客房篇 ………………………………………… D 五、餐饮篇 ……………………………………… . E 六、安保篇 ………………………………………… G 七、环保篇 ………………………………………… H 八、 General Manager’s Remarks………………………………………………………I 九、Hotel Policy and Regulations… …………………………………………….. J 十、 Sales and Front Desk… ……………………………………………………….. J 十一、Housekeeping… ………………………………………………………………K 十二、 Food and Beverage… ………………………………………………………. L 十三、Security and Safety… ………………………………………………………. M 十四、 Environmental Management System…………………………………. N 总经理致辞 尊敬的阁下: 欢迎光临 XXX大酒店,我们对此深感荣幸。 我们力求以最周到的服务, 让阁下此次的商务出差或休闲度假愉 快而难忘。 我们敬备此服务指南, 为阁下详尽地介绍酒店及酒店所具备的各 项服务。 如果您有任何疑问,请与大堂经理联系(请致电 XXX)。 为提高服务质量,我们非常感谢您对我们提出宝贵意见和建议, 并感谢您能在离开之前填写宾客意见表。 酒店全体员工将不断改进服 务迎接您的再次光临。 驻店总经理启叩 XXX 酒店规章 1、每位住客都应出示有效证件登记以证明其身份。 2、每位客人都应遵守酒店的规章和章程,配合本酒店工作人员把酒 店工作做好,并且要爱护酒店财产。 3、住客请不要把没有登记的客人带进客房过夜。 4、请勿将动物、宠物或任何不卫生物品、散发刺激性起气味的物品 带入本酒店。 5、请勿把易燃、易爆品、有毒及放射性物品会其它危险物品带入本 酒店。 6、请勿在酒店客房内私自使用电器设备如电热器、电炉、微波炉等 大功率电气设备。 7、严禁打架、赌博、吸毒、卖淫或嫖娼等违法犯罪活动。 8、对于违反上述规定的行为,本酒店有就拒绝为其服务的权利。对 于违反 《中华人民共和国治安管理处罚条例》 或其它管理条例的行为, 将依法受到公安机关的处罚。对于违反《中华人民共和国刑法》的行 为,公安部门和司法机关将依法调查并追究其刑事责任。 销售 / 前厅篇 主要服务项目:预订房间、办理入住及退房手续、问询、商务中心、 行李、旅游

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