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酒店员工日常行为规范 酒店员工日常行为规范 一、仪容仪表 1 男员工 1.1 头发 : 不可漂染 ; 保持头发清洁，无头皮屑 ; 头发后不盖领、侧不遮耳 ; 可使 用发胶，但不可过于油腻或潮湿。 1.2 面容 : 清洁，不准留胡须且必须每天剃须 ; 经常留意及修剪鼻毛，使其不外 露。 1.3 手/ 指甲 : 保持洁净，不可有吸烟留下的污渍 ; 定期修剪指甲，长度仅能遮 盖指尖 ; 不涂指甲油。 1.4 服装 : 着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁 ; 冷天时，所穿的保暖底 衣需保持不露在制服外。 1.5 鞋: 黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损 ; 球童所穿的运动鞋须保持洁 净。 1.6 袜: 穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味。 1.7 饰物 : 只可佩戴简单、大众款式的手表 ; 已婚人士还允许佩戴一枚戒指 ( 厨 房员工除外 ) 。 1.8 名牌 : 须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。 2 女员工 2.1 头发 : 不可漂染颜色艳丽的发色 ; 保持头发清洁，无头皮屑 ; 过肩长发必须 束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色。 2.2 面容 : 保持清洁，不油，不干，无皮屑。 2.3 手、指甲 : 干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油 ( 餐厅服务员禁止涂指甲 油 ) 。 2.4 服装 : 着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁 ; 天冷时，所穿的保暖底 衣需保持不露在制服外。 2.5 鞋: 黑色皮鞋或布鞋 ; 皮鞋擦拭光亮，无破损 ; 球童所穿的运动鞋须保持干 净。 2.6 长袜 : 着肉色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的。 2.7 饰物 : 只可佩戴简单款式的手表及一串项链 ( 项链不可露出制服外 ); 已婚人 士还允许佩戴一枚戒指 ( 厨房员工除外 ) 。 TOSIXBOX tosix 2.8 名牌 : 须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。 2.9 化妆 : 须化淡妆 ; 化妆应在上班前完成 ; 不使用假眼睫毛 ; 前台员工应经常补 妆，但不能当着客人的面 ( 球童不要求化妆 ) 。 二、仪态 1 站姿 : 1.1 身体端正，精神饱满 ; 挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑 容。 1.2 在服务区域内，身体不得东侧西歪，不得依靠在家具或墙壁上 ; 双臂自然 下垂，不得叉腰、不得将手插在衣袋中 ; 手中不得玩弄物品。 2 坐姿 : 2.1 身体端正，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上 ; 见到客人应立即站起。 2.2 坐在椅子上不得前俯后仰，摇脚跷腿或半躺半坐 ; 不得趴在工作台上。 3 行态 : 3.1 走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正。 3.2 男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部。 3.3 行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，手插在口袋内或打响 指，不可边走手上边玩弄物品。 3.4 行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背。 3.5 走路靠右行，不走中间 ; 在走廊等狭窄地带不得两人并行。 3.6 同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时，要礼貌致歉，说对不 起。 3.7 与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行。 3.8 客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路。 3.9 非紧急事件发生，禁止在