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随访管理系统 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT 蝶科智能·云随访管理系统作为全国首创一站式互联网+物联网的患者管理系统解决方 蝶科智能·云随访管理系统作为全国首创一站式互联网+物联网的患者管理系统解决方 案，有别于传统的医院随访系统，从“医护患”与医院的多个角度出发设计，并以智能自主随访引擎和云随访在线知识库为依托，以智能随访、智能提醒、智能宣教、健康监测、 案，有别于传统的医院随访系统，从“医护患”与医院的多个角度出发设计，并以智能自 主随访引擎和云随访在线知识库为依托，以智能随访、智能提醒、智能宣教、健康监测、 医院随访系统、出院随访系统、住院及门诊随访系统等符合不同应用场景的解决方案。医护患沟通为患者管理主要手段，实现随访智能化、沟通多渠道化，数据对接平台标准 化，客服随访便捷化的平台化设计理念，为不同类型医疗机构，打造统一随访平台，提供 医院随访系统、出院随访系统、住院及门诊随访系统等符合不同应用场景的解决方案。 ▌系统组成 ▌系统组成 1、基础平台 2、常规随访子系统 3、三级随访子系统 4、出院随访子系统 5、住院及门诊随访子系统 6、满意度调查子系统 7、智能短信子系统 8、智能呼叫中心子系统 9、移动交互 APP 10、客户服务管理中心 11、投诉管理中心 12、统计分析子系统 13、健康宣教子系统 ▌系统特点 1、三级随访机制 1、三级随访机制 2、权威随访宣教知识库 3、随访异常分析引擎 4、微信、APP 随访 5、问卷、宣教配置引擎 6、随访数据深度统计 7、耳麦通话、一键呼出 8、自动随访、宣教引擎 9、自动提示随访名单 ▌随访类型 关怀性随访：为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提 升患者满意度。 管理性随访：满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理水平。 科研性随访：收集患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。 ▌随访方式 集中式：随访中心（病友服务中心）负责全院随访；管理方便，随访到位，结果公正；专 科随访不专业。 分散式：由各科室负责随访；随访专业；随访不容易到位，结果不客观。 混合式：关怀型随访由中心进行，专科随访由科室进行；吸取两者优点。