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培训效果强化之“531”行动计划表
培训效果强化之“531”行动计划表
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培训效果强化之“531”行动计划表
培训效果强化之“531”行动计划表(例表)
1、 “531”
5找出课程中自己认为有收获的5个方面
3从上面的5个方面,找出3项对自己工作有帮助的内容
1从上面3个方面,找出1项可马上开始行动的内容,制定明确的计划执行
“531”计划表
课程名称
5项收获
3项运用
1项行动
备注
有效的沟通技巧
1、沟通漏斗
2、态度比技巧重要
3、先处理心情,再处理心情
4、听的技巧
5、沟通要因人而异
1、 态度比技巧重要
2、 听的技巧
3、 沟通要因人而异
1、听的技巧
?
2、 将“531”行动计划表中的“1项行动”内容,进行细化,填写于“行动计划表”
行动计划表
课程
名称
行动
项目
计划具体内容
开始时间
??
检查人
追踪情况
备注
有
效
沟
通
技
巧
听
的
技
巧
1、带着理解去听:
? 跟客户沟通时,先耐心了解客户的需求和关注点,再对症下药地介绍公司的产品
2、听时应该有积极的回应,做双向沟通:与同事、上司沟通时,认真倾听他们的观点和话语,积极反馈,必要时予以重复
3、注意听时的肢体语言,做到目光专注,表情适度变化,手、脚尽量少乱动。
?
自己、主管
?1、每天的“业务日报表”上,对此项内容进行自评,并交主管审核
?2-3?、每周一次的例会做专项追踪,由同事、主管评估
?
?
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