公司商务接待标准及流程.docx

** 有限公司 商务接待标准及流程 编制：人事行政中心 日期： 2019年5月13日 审核： ______ 日期： 2019年5月13日 批准： _______ 日期： 2019年5月13日 制度建立部门：人事行政中心 发布日期： 20 年 月 日 生效日期： 20 年 月 日 目 录 1、目 的 ...................................................... 2、范 围 ...................................................... 3、接待类别与归口部门 ......................................... 4、计划与准备 ................................................. 5、接待标准 ................................................... 6、接待礼仪 ................................................... 7、必威体育官网网址事项 ................................................... 8、商务接待中的座次安排 ....................................... 9、食堂和接待管理 ............................................. 10、附件 ..................................................... 3 3 3 3 4 6 6 7 9 10 1、目的 为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着 “热情礼貌、服务周到、 规范接待，标准管理，成本控制 ”的原则。 2、 范围 本标准适用于公司各种接待工作。 3、接待类别与归口部门 3.1 重要接待或公司商务接待： 人事行政部为公司重要接待或商务接待工作的归 口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要贵宾或客户的接待计划， 协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要贵宾或客 户来访预约后，应至少提前 1 天填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把 信息传递到人事行政部，并协助其拟定接待计划，需公司领导出面或由人事行 政部协调的重要接待，应至少提前 1-2 天告知。 3.2 一般性接待或部门接待：由相关部门负责接待工作的安排与执行，人事行政 部为协助部门。公司各部门在接到重要贵宾或客户来访预约后，应至少提前 1 天填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到人事行政部，并拟 定接待计划。 4、计划与准备 人事行政部负责事项 4.1 在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详 细了解贵宾或客户的基本情况：贵宾或客户职务、来访具体时间、人数、逗留 日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表， 酌情安排接待标准。 4.2 根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 4.3 根据贵宾或客户情况提前按接待标准酌情安排酒水、 香烟、 用餐标准 .需住宿 的应提前按接待标准预定好贵宾或客户下榻酒店。 4.4 根据需要计划安排贵宾或客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 4.5 如需召开会议，需准备会场花卉、水果、茶点烟茶、音响设备、投影设备、 领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员、并安排现场摄影摄像 等会务安排。 4.6 根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责 协作人事行政部接待人员协调安排，统一调度。 4.7 如有需要，应根据实际情况提前为贵宾或客户购买车票及机票。 5、接待标准 5.1 A+级（贵宾接待） 5.1.1 陪同人员：董事长或总裁、（副）总经理及相关部门总监等 5.1.2 迎接：董事长或总裁、（副）总经理在机场、车站、公司门口迎接（或派 行政司机接送），注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。 5.1.3 公司参观：董事长或总裁陪同，由（副）总经理沿途介绍城市基本情况以 及到达公司后详细介绍公司信息。 5.1.4 会议：确保公司环境、