DR-06商业广场刑事突发事件处理应急预案(已更新).docx

7 7 商业广场刑事突发事件处理应急预案 一、事故类型与危险分析 凶杀、盗窃 抢劫、绑架 爆炸 二、应急处理机构与职责 各地公司安全管理小组为刑事突发事件应急机构，总经理为第一责任人，下设工程抢险 组、现场处理组、公共关系联络组、善后理赔组等小组。 组别 职责 工程抢险组 1.确保消防广播、声光警报等设施设备运行正常 现场处理组 负责联络当地政府、公安等相关部门 负责对事件现场及周围的警戒，确保相关车辆通道和疏散道的畅通，引 导救援人员、车辆顺利到达现场 必要时，组织疏散广场人员 配合公安部门处置事件现场 关系联络组 负责对接媒体工作 负责通知物业内集团其他公司  善后理赔组 1.统计受损和使用物资、设施惜况，并报保险处理 三、处置流程 1、凶杀或盗窃犯罪案件的处理 阶段 处置措施 1.报警、上报 1） 客服前台接到报警信息后30秒内通知值班主管到场处理 2） 商管员接到报警信息后1分钟内赶到现场 3） 核实现场后立即向辖区警方报警，并向总经理及相关人员报告 4） 地方公司总经理应电话上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理 （电话上报的安全事故和其他安全事件具体范围、时限，详见2016版安全 管理制度第二节“2安全事件上报”章节） 2.现场处置 1） 封闭现场，搜集证据、等待警方调查 2） 了解情况进行记录 3） 发现可疑人员立即滞留，等待警方调查 4） 发现歹徒设法制服，送交警方 5） 发现伤员及时送往医院救治 3.移交接管 警方到场后，现场移交警方接管，我方人员积极配合 4.预案终止 警方认可后，总经理宣布应急预案终止 5.善后处理 1） 配合警方开展现场调查、取证等 2） 损失清单、保险理赔、商户、顾客情绪安抚等 3） 及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部 2、抢劫或绑架案件的处理 阶段 处置措施 1.报警、上报 1） 客服前台接到报警信息后30秒内通知值班主管到场处理 2） 商管员接到报警信息后1分钟内赶到现场 3） 核实现场后立即向辖区警方报警，并向总经理及相关人员报告  4）地方公司总经理应电话上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理 （电话上报的安全事故和其他安全事件具体范圉、时限，详见2016版安全 管理制度第二节“2安全事件上报”章节） 2.现场处置 1） 条件允许下全程监控，记住劫匪基本信息为警方提供破案线索 2） 封闭现场等待警方调查 3） 能够制服歹徒的，制服后送交警方处理 4） 送伤者到医院救治 3.移交接管 警方到场后，现场移交警方接管，我方人员积极配合 4.预案终止 警方认可后，总经理宣布应急预案终止 5.善后处理 1） 配合警方开展现场调查、取证等 2） 损失清单、保险理赔、商户、顾客情绪安抚等 3） 及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部 3、发生爆炸案件的处置 1.报警、上报 1） 物管部值班主管接到报警后组织人员2分钟内赶到现场 2） 核实现场后立即向辖区警方报警，并向总经理及相关人员报告 3） 地方公司总经理应电话上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理 （电话上报的安全事故和其他安全事件具体范圉、时限，详见2016版安全 管理制度第二节“2安全事件上报”章节） 2.现场处置 1） 封闭现场，等待警方到达 2） 疏散和搜救伤员 3） 对伤员送往医院救治 3.移交接管 警方到场后，现场移交警方接管，我方人员积极配合 4.预案终止 警方认可后，总经理宣布应急预案终止 5.善后处理 1） 配合警方开展现场调查、取证等 2） 损失清单、保险理赔、商户、顾客情绪安抚等 3） 及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部 四、评估与修订  每次演练后由安全品质部组织演练各小组对演练效果进行评估，形成总结报告，并对应 急预案实施方案进行修订 五、培训与演练 物管部开业前必须组织1次预案演练；开业后每半年组织1次预案演练。演练前须对应急 预案实施方案进行全员培训。 参加培训人员 培训内容 培训频次或时间 考核方式 培训人员 培训要求 总经理、招商营运 副总 现场整体指挥和组织 每年二次 实操 工程物业副 总 模拟性演练 商管班长、商管员 报警、人员集结、救 护人员.现场警戒. 疏散人员，可疑物处 置的单向培训 每季度一次 口试、笔试、 实操 商管主管 口试、笔试、 实操各不少 于四次 电视监控室 对事件的追踪录像 每月一次 实操 模拟性检验 新入职商管员 对整个流程逐项进行 培训 上岗前 口试、笔试 或实操 模拟性检验 六、附件 附件1:应急物资与器材参考配置 序号 物资及器材名称 数量 管理部门 1 强光手电 10个 商业物业 2 应急灯 10个 商业物业 3 防毒面具 20个 商业物业 4 橡胶警棍 10个 商业物业 5 防爆毯 10个 商业物业 6 相机 1个 商业物业 7