导游业务课程大纲.docx

导游业务课程大纲 一、适用对象 本课程适用于三年制大专班的学生。 二、课程的性质、任务 本课程在旅游管理专业中的定位是一门专业核心课程， 同时也是湖北省导游资格考试 的必考科目。与其他专业核心课程相比具有实践性强的特点。本课程对后期的导游资格考 试、 顶岗实习及就业起主要支撑作用， 同时对学生职业素养的养成也起到明显的促进作用。 本课程的教学任务是： 以市场对导游人才的需求为导向， 以湖北省导游人员资格考试为 具体蓝本， 通过教学使学生掌握牢固的导游业务知识和熟练的对客服务技能， 顺利获取导游 资格证并成为合格导游人员。 简言之就是培养学生的导游职业工作能力， 帮助学生完成从初 学者到实干家的职业能力的发展。 (一) 知识教学目标 通过本课程的学习，使学生系统了解导游服务工作的概念、类型、性质、特点、作用、 原则以及导游服务的产生与发展历程； 准确理解导游人员的概念、 类型、 职责以及导游人员 的权利和义务；熟悉导游相关知识；掌握导游工作规程。 (二) 能力培养目标 本课程在教学过程中以学生为主体， 十分注重实践教学。 通过本课程的学习提高学生的 导游词创作能力、 导游讲解能力、 组织协调能力、 分析处理问题的能力以及应变能力。 使学 生掌握带团服务、 讲解服务、 旅行生活服务的操作技能， 能够为旅游者提供规范化与个性化 的服务。 三、 课程内容 第一章 导游服务 第一节 导游服务的发展历程 第二节 第三节 第四节 第二章 第一节 第二节 第三节 第四节 第三章 第一节 第二节 第四章 第一节 第二节 第五章 第一节 第二节 第六章 第一节 第二节 第七章 第一节 第二节 第三节 第八章 第一节 第二节 第三节 第九章 第一节 导游服务的内涵和类型 导游服务的性质、特点和作用 导游服务的发展趋势 导游员 导游员的概念及分类 导游员的素质要求 导游员的职责和纪律要求 导游员的培训、考核与管理 全陪导游服务流程 全陪导游工作流程图 全陪导游的服务程序 地陪导游服务流程 地陪导游工作流程图 地陪导游的服务程序 景区（点）导游服务流程 景区（点）导游工作流程图 景区（点）导游的服务程序 海外领队服务流程 海外领队工作流程图 海外领队的服务程序 散客导游服务流程 散客旅游概述 散客导游服务的类型与特点 散客导游服务程序 旅行社其他岗位的服务流程 门市接待服务流程 外联服务流程 计调服务流程 导游辞的创作 导游辞的基本类型 第二节 第三节 第四节 第十章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 导游辞的内容形式 导游辞的创作要领 示范导游辞 导游员的带团技能 导游员的带团层次 导游员的带团要领 各种关系的处理技巧 对客心理服务技巧 重点游客的接待技巧 第十一章 导游员的语言技能 第一节 第二节 第三节 第四节 导游语言的基本要求 导游口头语言表达技巧 导游态势语言运用技巧 导游交际语言运用技巧 第十二章 导游员的讲解技能 第一节 导游讲解的原则和要求 第二节 常用导游讲解方法和技巧 第十三章 导游员的应变技能 第一节 应变处理的基本原则 第二节 个别要求的应变技能 第三节 常见事故的应变技能 第十四章 导游服务的其他技能 第一节 第二节 第三节 第四节 导游器材的使用技能 处理旅游常见疾病的技能 旅游交通的相关技能 换算技能 四、课时分配和学分配 序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 导游服务 导游员 全陪导游服务流程 地陪导游服务流程 景区（点）导游 服务流程 海外领队服务流程 散客导游服务流程 旅行社其他岗位的 服务流程 导游辞的创作 课 程 内 容 导游服务的发展历程 导游服务的内涵和类型 导游服务的性质、特点和作用 导游服务的发展趋势 导游员的概念及分类 导游员的素质要求 导游员的职责和纪律要求 导游员的培训、考核与管理 全陪导游工作流程图 全陪导游的服务程序 地陪导游工作流程图 地陪导游的服务程序 景区（点）导游工作流程图 景区（点）导游服务程序 海外领队工作流程图 海外领队的服务程序 散客导游概述 散客导游服务的类型与特点 散客导游服务程序 门市接待服务流程 外联服务流程 计调服务流程 导游辞的基本类型 导游辞的内容形式 合计 0.5 0.5 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 学 时 数 讲 机动 复习 授 0.5 0.5 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 10 导游员的带团技能 11 导游员的语言技能 12 导游员的讲解技能 13 导游员的应变