业主方对物业公司服务质量考核表(套).docx

业主方对物业公司服务质量考核表（套） 一、年度考核汇总表: 月度考核（本年度月平均） 服务满意度 合计 分值 （百分制） 权重 分值 （百分制） 权重 项目部质量 70% 30% 卫生保洁工作 70% 30% 设备维修、保养工作 70% 30% 公寓楼宇管理 70% 30% 绿化工作 70% 30% 总得分 二、月度考核汇总表: 业委会考核 部门（内外）考核 业主（满意度调查） 合计 分值 权重 分值 权重 分值 权重 项目部质量 40% 30% 30% 100 卫生保洁工作 40% 30% 30% 100 设备维修、保养工作 40% 30% 30% 100 楼宇管理 40% 30% 30% 100 绿化养护 40% 30% 30% 100 总得分  1、物业项目部管理考核表 单位: 年 月 日 考核内容 考核标准 考核分值 扣分 内容 得分 项目人员 配置 项目人员配置是否合理到位（查花名册） 项目经理是否符合要求（按服务质量标准要求检 查）。 20分 行政管理 管理机构组建是否完整健全； 管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管 理档案资料齐全； 工作计划周密，贯彻落实学校各项任务； 定期检查各业务部门工作计划落实情况； 建立公共突发事件的处理机制和应急预案； 各项规章制度、岗位职责挂墙公布，并将所在职 人员按照作业地点将姓名、照片以及联系方式等张贴 至公告栏或显著位置； 每月按时上报甲方要求的材料； 投诉整改合格率100%。 30分 人事管理 是否按规章制度要求办理选聘辞退手续； 是否组织新员工上岗培训； 是否建立员工档案，是否依法购买员工意外伤害 保险； 组建宣传队伍，完成企业的宣传教育工作； 是否有完整的人事、劳资管理系统。 20分 技术管理 是否制定设备设施安全运行管理制度；落实安全 运行岗位责任制； 是否按要求建立完整的技术、设备档案，有定期 巡回检查、维修保养、日常运行档案记录； 是否建立各种设备设施突发事件的应急处理机 制和预案。 20分 物资管理 是否做好物资采购台账，做到账、物、卡相符； 是否建立严格的仓库管理制度； 是否定期向后勤保障处报送材料消耗数量。 10分  2.物业保洁服务质量考核表 单位: 年 月 日 考核内容 考核标准 考核分 值 分容 扣内 得分 门庭和大厅 地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮； 墙角无蜘蛛网； 公共设施表面无积尘.无污渍、光亮； 不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍.光亮； 玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮。 10分 楼道 是否放置足够的垃圾篓（桶）； 扶手无积尘，无污渍、光亮； 窗台无积尘； 台阶、过道无污渍.光亮。 10分 公共卫生间、 开水机.充电 桩 卫生间无异味； 厕坑便具洁净无黄渍； 镜面、水盆、台面无污点，光亮； 纸篓是否淸理； 开水机机身、充电桩杆无积尘、光亮； 保洁工具与保洁用品是否统一放在指定地点。 10分 教室内（课 后） 桌斗内是否有垃圾； 黑板板面擦净，板槽内无粉末； 窗帘挂放是否整齐。 5分 针对校 园 电梯 19?厢内无积尘、无污渍.无粘贴物；灯具、指示板明亮； 20?厢内地面干净、无垃圾杂物； 21.电梯门槽内无垃圾杂物。 5分 建筑外围（三 包） 绿化带是否有明显垃圾； 屋顶、平台、落水台.阳台是否有明显垃圾； 10分 工作记录 24.是否有完整的工作记录（包括保洁记录.巡回记录 等）。 10分 道路、水系 道路与广场是否达到“九无”、“四净 道路面包砖、侧石、大理石缝等无杂草； 水系内无明显垃圾与浮萍； 绿化带内是否有明显垃圾。 10分 垃圾清运 是否做到日产日淸； 清运工具是否符合合同要求； 垃圾地坪是否按要求冲洗。 10分 礼堂、报告厅 室内无污渍，无积尘，无蛛网； 实施表面无积尘.无污渍，使用时淸洁明亮，效果好。 10分 下水井清理 是否有详细的清理记录； 井内是否有杂物。 10分 4. 4.物业绿化养护服务质量考核表 3. 3.物业日常维修服务质量考核表 单位： 年 月 日 考核内容 考核标准 考核分值 扣分内容 得分 维修人员配 置 维修人员配置是否满足要求； 维修人员是否有本专业技术上岗证。 10分 行为规范 着装是否统一； 是否统一佩戴工作牌； 是否微笑服务； 服务时是否使用礼貌用语； 工作期间是否做与工作无关的事情。 10分 工作情况 维修是否及时； 维修人员是否按要求值班； 维修人员是否有脱岗； 维修人员是否按要求到达维修现场； 维修人员是否配合校方工作做好维 修信息采集； 维修后质量是否符合质量要求； 维修更换材料是否符合质量要求； 维修记录是否完整。 60分 其他要求 对校园内校方维修范围内公共设施 损坏情况巡检报修是否及时、全面； 是否按合同要求有维修保养计划和 维保记录，并做好数据汇总； 投诉整改合格