客户关系管理教案首页.docx

贵州轻工职业技术学院 教案首页 任课教师： 任晓杰 课程名称： 客户关系管理适用班级： 2014 电子商务 1、2 2017 学年第 1 学期 班级 2014 电子商务 1 班级 班级 授课班级 时间班级 2016 年 9 月 1 日 2014 电子商务 2 时间班级 年 月 3 日 时间班级 年月日 时间2016 时间 2016 年 9 月 1 日 时间 年月日 时间 年月日 班级 时间 年月日 班级 时间 年月日 班级 时间 年月日 课题或章节 教学目的 教学重点、难点 教学方法  任务 1: 掀开客户关系的红盖头 1、了解客户关系管理产生的背景，系统理解客户关系管理的理念，掌握客户识别、互动与客户关系的修复等基本技能，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用 .2 、树立客户关系意识，对本课程的性质，任务，结构有一个 全面明确的体会了解，建立一个完整的构架 .3 、较好地掌握客户关系管理的基本理论，原理和方法 . 4，通过本门课程的学习和实践，能够培养出学生对客户关系管理的兴趣，具备良好的深入自学能力 . 1、客户关系管理的海以及其理解，客户关系管理理念。 2、客户关系管理理论基础，客户忠诚度与满意度管理 PPT、板书、讲授 教具 多媒体、黑板、教案、教学计划、课本 1、介绍客户关系产生的背景和原因 2、讨论和分析什么是关系 3、分析什么是客户关系 4、划分客户类别 5、客户关系管理的重要性 6、回顾以上内容 教学过程 作业 客户的分类标准以及客户关系管理的定义 布置 总结什么是客户，什么是关系，什么是客户关系，那什么又是客户关系管理。客户关系管理包涵什么 课后 油研究什么。 小结 班级 2014 电子商务 1 班级 班级 授课班级 时间班级 2016 年 9 月 8 日 2014 电子商务 2 时间班级 年月日 时间班级 年月日 时间2016 年 时间 2016 年 9 月 8 日 时间 年月日 时间 年月日 班级 时间 年月日 班级 时间 年月日 班级 时间 年月日 课题 或章 任务 2：确立客户关系管理理念节 教学 1、理解客户关系管理理念的转变 目的 2、理解践行现代客户关系管理理念 教学重点、难 点 教 学 方法 1、实现从产品为中心向以客户为中心的转变 2、实行从交易营销向关系营销的转变 3、客户满意和客户忠诚PPT、板书、讲授 教具 多媒体、黑板、教案、教学计划、课本 1、询问什么是客户，什么是客户关系管理，什么是关系，关系的维度有哪些？ 2、认识客户关系管理理念的转变 3、学习以产品为中心的客户关系管理理念，学习销售中心论、利润中心论、产品中心论以及客户中心 论。 教学 4、对比传统客户关系管理理念和现代客户关系管理理念 过程 5、从交易营销向关系营销的转变 6、从大规模生产向大规模定制转变 7、践行现代客户关系管理理念 从不用维度来对比传统客户关系管理理念和现代客户关系管理理念 作业 布置 对比传统客户关系管理理念和现代客户关系管理理念，从交易营销向关系营销的转变 课后 小结 从大规模生产向大规模定制转变 班级 2014 电子商务 2 班级 班级 授课班级 时间班级 2016 年 9 月 15 日 2014 电子商务 1 时间班级 年月日 时间班级 年月日 时间2016 年 9 时间 2016 年 9 月 15 日 时间 年月日 时间 年月日 班级 时间 年月日 班级 时间 年月日 班级 时间 年月日 课题 任务 2：确立客户关系管理理念或章 节 1、理解客户关系管理理念的转变教学 2、理解践行现代客户关系管理理念 目的 3、能把握客户关系管理理念的发展趋势 4、具有践行现代客户关系管理的技能 教学重点、难 点 教 学 方法 1、实现从产品为中心向以客户为中心的转变 2、实行从交易营销向关系营销的转变 3、客户满意和客户忠诚讲授、板书 教具 PPT、黑板、教案 1、践行现代客户关系管理理念 2、确立资源企是企业最重要的资产 3、追求客户满意 教学 4、培养客户忠诚 过程 5、进入客户生命周期管理6、分析和创造客户价值 7、应对客户流失 8、开发客户关系管理软件支持平台 如何应对客户流失 作业 布置 课后 总结任务二知识点小结 班级 2014 电子商务 2 班级 班级 授课班级 时间班级 2016 年 9 月 22 日 2014 电子商务 1 时间班级 年月日 时间班级 年月日 时间2016 年 时间 2016 年 9 月 22 日 时间 年月日 时间 年月日 班级 时间 年月日 班级 时间 年月日 班级 时间 年月日 课题 任务三：设计客户关系管理组织 或章节 1、了解客户关系管理组织结构 教学 2、理解客户关系管理职能与人员 目的 3、掌握客户关系管理的内容与流程 4、初步具备设