平安医院创建工作实施方案.docVIP

平安医院创建工作实施方案 平安医院创建工作实施方案 PAGE 平安医院创建工作实施方案 “平安医院”创建工作实施 方 案 一、总体目标 全面深入开展“平安医院”创建活动，改善就医环境，提高医疗服务质量，加强内部安全管理，减少医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患，增强医院治安防控能力，和谐医患关系，逐步完善医患纠纷协调处理机制，并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，构建和谐医患关系，促进我院持续、健康发展。 二、指导思想 牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合实际，切实抓好医院的平安建设，扎实开展“平安医院”创建活动，有效维护正常的医疗服务秩序，把提高医疗质量、保障医疗安全、改善医患关系、提高满意服务贯穿创建“平安医院”活动的始终。 三、工作要求 1、统一思想，提高认识 建设“平安医院”是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求，是新时期加强社会治安综合治理的重要举措，是促进卫生事业发展的重要保证，是以创建和谐社会关系，保证医疗服务质量，保护医患双方合法权益为主要内容的一项民心工程。要从构建社会主义和谐社会、维护人民群众的根本利益和医药卫生改革提供保障的高度深刻认识“平安医院”创建工作的重要意义，与我院“等级医院评审”创建活动相结合，把加强医院内部安全建设、改善医疗执业环境、为人民群众创造和谐的就医环境作为出发点和落脚点，积极推进我院“平安医院”的创建工作。 2、加强领导，落实职责 要确立大平安的观念，对带有普遍性问题予以高度重视，始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。各方位要密切配合，确保人员到位、责任到位、工作到位，形成“平安医院”创建工作的巨大合力。 3、结合实际，常抓不懈 “平安医院”的建设是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，各科室对照标准、结合实际工作，把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处，取得实效。 4、加强宣传，营造氛围 “平安医院”的建设是构建医患和谐、社会和谐、维护人民群众的根本利益的一项重要举措，需要广大职工共同参与的一项重要工作。要通过多种形式的广泛宣传，充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。 四、主要措施 1、切实提高医疗服务质量 医疗质量安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。创建平安医院首先要提高医疗质量，提升服务水平。结合开展“等级医院评审”活动，切实加强医疗质量管理，建立健全医疗安全管理组织，时刻坚持“以病人为中心”，以质量为核心，以质量安全为主题，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把十八项医疗质量安全核心要点落实到各个环节之中。加强医疗文书质量管理，严格执行《病历书写基本规范（试行）》，对病案质量实施全程监控和管理。落实奖惩机制，确保奖惩到位，对医疗服务质量考核成绩优异的科室或个人给予表扬和奖励。强化“三基三严”训练，定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高医务人员业务素质。保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。 2、切实改善医疗服务 加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。创新服务流程，优化诊疗环境。合理安排专家门诊工作时间，保证病人及时就诊、减少等待时间。规范医疗收费标准，医师做到合理检查、合理用药、合理治疗。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。 3、强化安全措施，维护医院治安 定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。定期和不定期地对消防安全进行全面检查；对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查；对消防设施进行定期维护保养，确保消防器材完好。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。严格落实科室安全责任制，做好不稳定因素排查，发现问题立即整改。开展“平安科室”创建。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院不出现重大安全责任事故。 4、依法妥善处置医患纠纷 依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施，并运用综合手