冲突与管理培训.pptx

第9章 冲突与管理; 韩国国会22日举行会议通过《报纸法》《广播法》和《网络电视法》等一系列法规。投票前夕和投票过程中部分反对党议员与执政党议员发生激烈争执，甚至发生肢体冲突。 　　; 11月12日，在乌克兰首都基辅，乌克兰议会代表在一次会议中发生肢体冲突。;问题思考; 工作冲突产生的原因是什么？ 有什么影响和后果？ ; 人际冲突的应对策略有哪些？ ;组织内部工作冲突管理的策略有哪些？;课堂目标;目 录; 第一节 工作冲突概述;一、冲??的概念; 20世纪40-70年代，人际关系的观点。 认为：对于任何个体、群体和组织而言，冲突都是与生俱来、不可避免的。冲突虽然不可能彻底消除，但冲突并不一定是消极的、有害的，它对组织或群体的工作绩效也有产生积极影响的潜在可能性。 20世纪80年代以后，相互作用观点。 认为：冲突对于组织来说，既有建设性、推动性作用，又具有破坏性、阻滞性作用。 ; （二）冲突和工作冲突的定义 冲突是指对立双方在资源匮乏时，出现阻挠行为和知觉到的矛盾。; 这个概念包括多层含义： （1）冲突必须有对立的两个方面； （2）为取得财产、地位、权利、工作、时间等资源而发生了阻挠行为； （3）只有当问题被知觉到时，才构成真正的冲突。; 工作冲突指的是在工作情境中，个人或群体之间产生的矛盾心理和外部行为表征： （1）工作冲突特指在工作情景中产生的冲突，而不是一般情境下产生的冲突； （2）工作冲突可以是工作者个人之间的对立关系，也可以是个人和群体之间的对立关系，还可以是群体和群体之间的对立关系； （3）工作冲突以内部矛盾心理为引发点，并有明显的外部行为表征。;二、工作冲突的类型; 建设性冲突是指双方目标一致，但方法不同或看法不同而产生的冲突。其特点是： （1）双方都有共同目标，并且都关心目标的实现； （2）双方都愿意通过沟通来了解和听取对方的观点和看法； （3）双方冲突的目的是为了寻求较好的实习目标的方法。; 破坏性冲突是双方目标不一致而产生的冲突。其特点是： （1）双方都坚信各自的观点、看法，不愿听甚至根本不能听取对方的观点、看法等。 （2）争论由问题开始，迅速转化为人身攻击。 （3）双方交流的信息减少直到停止交流。;（二）人际冲突的特征： （1） 人际冲突是一种对立的行为,来自互不兼容性。 （2）人际冲突是一种主观的感受。 （3）人际冲突是一种互动的历程。 ; 人际冲突的类型： （1）个体差异型。 （2）信息不足型。 （3）角色不相容型。 （4）环境压力型。;（三）个人冲突类型： （1）趋向—趋向式冲突。 （2）回避—回避式冲突。 （3）趋向—回避式冲突。 ;三、群体间冲突产生的原因; （三）冲突团队的特征 （1）群体内部和群体外部存在明显的区别和比较。 （2）当一个群体和另外一个群体之间发生冲突时，该群体内部会有更强的凝聚力，会团结起来形成一个整体，以击败对手。 ; （3）群体内部成员的积极知觉和凝聚力并不会传递到群体外部成员身上，外部人员将被视为是敌人而不是中立者。 （4）受到威胁的群体成员有一种自己很出色的知觉误差，他们会高估自己的力量，低估对手的力量。; （5）相互冲突的群体之间的沟通量将大幅度减少，如果沟通，其内容常常是负性的评价和展示敌意。 （6）如果群体在冲突中失败了，其凝聚力将迅速涣散，成员会感到更紧张，他们将会为失败寻找一个替罪羊。 ; （7）群体之间的冲突所产生的敌意并不是由个别成员的人格缺陷造成的，它是一种群体效应，即便群体成员的人格都正常，也不会减少群体之间的敌意。 ;第二节 工作冲突的影响与管理;一、群体间冲突的影响 （一）群体间冲突对团队的积极影响 （二）群体间冲突对团队的消极影响 ;二、冲突的应对策略 （一）托马斯五因素冲突应对策略模型： （1）回避型 （2）竞争型 （3）迁就型 （4）协同型 （5）妥协型;应对冲突的五因素冲突应对策略;（二）布朗三维度冲突应对策略模型 （1）协商解决策略。 （2）仲裁解决策略。 （3）权威解决策略。 （4）暂缓解决策略。 （5）承担责任策略。 （6）人事调整策略。;三、组织内部冲突管理;（二）冲突管理与绩效;（三）有效管理冲突的方法;2. 消除或弱化破坏性冲突的