第13章质量和人力资源管理v10.pptx

第十三章 质量和人力资源管理  10/5/2021 1 13.1 质量管理 朱兰三部曲 质量计划、质量控制、质量改进 质量管理体系要素及其关系 体现了以顾客为中心的现代质量管理原则，其中主要涉及到管理职责、资源管理、产品实现与测量、分析和改进 10/5/2021 2 10/5/2021 3 质量管理的发展历程 传统质量发展阶段 受手工业作坊式小生产经营方式的影响，质量管理主要依赖于工人的实际操作经验。 质量检验阶段 使用各式各样的设备仪器，对产品进行事后的检验。现代意义的质量管理正式开始。 存在诸多不足：产品质量依赖于事后检验；采用全数检验，工作量大，检验周期长。 10/5/2021 4 统计质量管理阶段 事前预防，事后检验 缺点：统计技术对一般员工构成了“技术壁垒”，在企业中推广难度大；强调统计技术忽视协调管理；缺乏对产品质量形成过程的控制；以满足产品标准为目标，忽视客户需求。 全面质量管理阶段 全面的质量管理，全过程的质量管理，全员参加的过程管理。 10/5/2021 5 质量管理的方法 基于统计的质量管理方法 常用的统计质量方法：主要包括被称为“QC七种工具” 。 控制图、因果图…… 中级统计管理方法：包括调查方法、抽样调查方法、抽样检验方法，官能检验方法、试验计划法。 高级统计管理方法：包括高级质量试验方法、多变量解析法。 组织性质量管理方法 指从组织结构上、业务流程和人员工作方式的角度进行质量管理的方法，建立在全面质量管理的基础上。 10/5/2021 6 “QC七种工具” 分层法：把混杂在一起的不同类型的数据按其不同的目的进行分类。 直方图：用于对大量数据进行加工，找出该特征值的统计规律，确定在什么地方需要进行质量改进 。 统计分析表法：用来系统的收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。 因果图：为分析特性与因素之间的关系而采用的树状图（鱼刺图）。 控制图：判断生产工序过程是处于正常波动状态还是异常波动状态的一种手段。 散布图：用于分析两个导致质量问题的因素之间的相关关系。 排列图：认为80%的质量问题是由20%的原因引起，关键在于找出少数起决定性作用的原因。 10/5/2021 7 10/5/2021 8 ISO9000标准 10/5/2021 9 都是现代管理思想发展的产物，适合的领域、服务的对象也都是从制造业开始，然后扩展到其它行业和部门。 都是通过促进企业改善经营机制，提高管理水平，建立现代企业管理制度而获得最佳经济效益。 ISO9000强调以顾客为关注焦点，顾客满意是企业的追求。ERP同样关注顾客要求，对采购、生产与配销运筹等所需的资源进行有效的整合与规划，以满足顾客订单需要。 IS09000提出了领导的重要作用，由领导者确立统一的宗旨及方向，并创造、保持使员工能充分参与的内部环境。ERP理念的引入和ERP项目的成功实施，也必须建立在最高层领导的理解、决策和支持的基础上。 ISO9000标准与ERP的联系 10/5/2021 10 IS09000强调过程(process)方法，将活动和资源作为过程进行管理，强调体系的有效性和过程的增值。ERP的整个系统中都渗透着“过程方法”、 “持续改进”的指导思想。 IS09000强调系统方法，着重整个管理体系的协调和谐。ERP从高效的生产物流控制出发，扩展到企业各项管理活动，直至整个供应链。 IS09000提出基于事实的决策方法，在数据分析的基础上进行决策。ERP系统建立在信息技术基础之上，记录大量原始数据并进行加工处理，为决策者提供全面准确的信息，即ERP的决策必然以事实为基础。 IS09000提出与供方互利的管理原则，并要求对供方进行评价，选择合适的供方。ERP同样关注“与供方互利的关系”，提供了供应商评价模型，为企业选择合格供应商提供依据。 10/5/2021 11 ERP注重优化和提高，而ISO9000标准强调满足要求。 IS09000关注企业的物流、信息流、增值流、工作流。ERP注重资金流、物流、信息流紧密结合。 ERP致力消除一切无效劳动与浪费，降低库存和缩短交货期。IS09000目的在于保证产品的质量，满足顾客要求。 ERP系统以先进的信息技术手段为基础。ISO9000则通过文字方式将其管理思想、内涵贯穿到企业的运营活动中。 ERP系统涵盖企业的全部业务流程和资源；ISO9000则更关注与质量形成极其密切的工艺过程的控制，保证产品质量。 ERP是业务流程软件化的系统，具有一定程度的刚性。ISO9000的贯标工作主要是人工操作，运作过程有一定弹性。 ISO9000标准与ERP的区别 10/5/2021 12 ISO9000的实施为ERP奠定良好管理基础。 ERP为ISO9000的实施提供高效的固化运行平台