包车客运管理办法.docx

包车客运管理办法 第一章 总则 为了规范xx公司（以下简称 “汽车公司”）包车客运管理流程，加强包车客运定价、运营、安全管理，建立良好的客运秩序，根据国家客运管理相关规定结合公司实际，制定本办法。包括包车客运的定价、合同签订、车辆调度、运输监督、包车费用结算等流程，结合外部法规与公司实际，制定本办法。 本办法适用于公司各下属全资及控股单位（以下简称“车属单位”）包车客运业务管理。 本办法所称包车客运管理包括包车价格制定、包车业务合同签订、车辆调度、车辆运行监督等。 包车客运类型包括旅游客运、非定制包车客运。 旅游客运是指营运客车以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或者其线路至少有一端在旅游景区（点）的一种运输方式。 非定制包车客运是指营运客车指除定线旅游包车客运外的其他包车客运，以运送团体旅客为目的，将客车包租给用户安排使用，提供驾驶劳务，按照约定的起始地、目的地和路线行驶，按行驶里程或者包用时间计费并统一支付费用的一种运输方式。 第二章 职责分工 车属单位包车业务部门负责编制市场开发方案，制定包车业务基准价格、与客户洽谈并进行对外报价、包车业务合同签订、客户维护、客户信息更新等工作。 车属单位客运科负责车辆调度、客诉处理等工作；监控中心负责车辆运行监督；车属单位财务科负责开票、进行账务处理等工作。 第三章 管理程序及要求 市场方案制定。车属单位包车业务部门每季度应对市场发展现状、竞争情况、客户状况、车辆安排等进行充分调研，并对市场拓展方式方法进行整体规划，编制市场开发方案。市场开发方案经部门负责人、副经理审核后提交经理审批。 包车业务基准价格方案制定。包车业务部门根据市场情况、运营成本等数据等进行测算，编制包车业务基准价格方案，提出建议价格，经部门负责人、财务负责人、车辆管理部门负责人、副经理、经理审核后，提交经营班子会审议。后续如需要调整的，需要重新履行审批程序。 定价时需考虑人力成本、油耗、车辆折旧摊销、管理成本摊销等。 价格执行。日常执行过程中,包车业务部门需严格按照基准价格对外报价，如报价高于基准价格的业务由业务部门负责人、副经理审批后签订合同；如对外报价低于基准价格的，经业务部门负责人、副经理审核后，需提交经理审批后方可签订合同。 （一）定价时需考虑人力成本、油耗、车辆折旧摊销、管理成本摊销等。 （二）由业务员在与客户进行沟通的过程中根据实际情况进行最终定价，包括市场竞争情况、客户能力、合作情况等。原则上要求最终协商后报价不得低于基准价格，并且根据客户背景、财务状况等适当收取包车定金。 各包车业务部门与客户洽谈后且价格经内部审批后与客户签订包车合同，合同中应约定双方责任与义务，包车金额、付款时间、付款方式等并按照公司合同管理办法要求审批通过后签字盖章，并进行归档。 各车属单位可与长期合作客户签订框架协议，包车价格制定按照包车定价流程进行，合同中应约定双方责任与义务，收款要求等。根据销售需要，可在合同中约定销售折扣。按照总部合同审批流程上交权限审批人审批，审批通过后签字盖章，交由财务备份，并将合同归档至办公室。 车辆调度。客运科根据签订的包车合同或订单以及现有车辆安排编制包车车辆调度计划，经部门负责人审批后，填写车辆派车单并提交驾驶人员。驾驶员根据派车单以及客户签收单登记行车日志并交由客运科，客运科根据实际包车运输情况核对运输任务完成情况，记录里程、油耗、登记行车路单和台账，作为司机绩效考核依据。 车辆运行监督。每台车内应配备安装车载视听系统和主动防控监控系统。本部及各车属单位监控中心每天在城市智能交通平台核查每台车辆情况，并登记动态监控台账。对违规操作的司机，予以语音提醒。 车辆违规处理。对于报警信息，监控中心人员及时核查原因并登记运管部门或第三方平台违章记录表，如果是特殊原因，及时进行申诉。对于公安机关罚单交由各权属单位进行罚款缴纳并将处罚纳入对车属单位、司机的考核。 对于长期合作的新增客户，包车业务部门提供客户基本信息(客户全称、地址、邮编、联系人、联系电话等)、客户营业执照、税务登记证、组织机构代码复印件或扫描件等与企业相关的资料，建立客户档案，交由办公室进行归档。 包车业务部门应定期收集客户财务状况等相关资料，对客户基础信息进行调查，包括经营状况、资产规模、生产情况、财务状况等并形成相应书面记录。客户的营业执照、法人代表、收货地址等信息发生变更的，市场管理部门应要求客户提供必威体育精装版的变更资料，并及时更新客户档案归档信息。 客户信息是公司的高度机密，要加强对客户信息的必威体育官网网址工作，严防泄密、失密事件发生。 客户信息是公司极具价值的资产，归公司所有，任何人不得占为己有。任何人不得以任何形式和理由截留、隐匿、丢失、个人利用或向公司以外的人员和单位提供客户信息。基于对客户的尊重和维护公司诚信，依照职业操守我公