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前厅部筹备期培训考试
一:填空题 (共36 分,每空 1 分)
1、酒店共有客房 间,床位数 个
2、酒店有 间单间, 间标间,五种房型为:
ST代表 ;ES代表 ;BR代表 ;SK代表 ;
SP代表 ;
3. 当电话铃响后,应在 声之间接听,接起后说
4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是:
5. 当您得到客人的姓名后,应尽量用 称呼客人
6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的 (请用概括性回答)随意告
诉给任何人。
7. 接受预订时应询问的主要内容为: 并填写 单
8. 加收半天房费的标准是 房费的一半
9. 收取入住押金的计算公式:
10. 前台可受理的结账方式有:
11、套房分别是 和
12. 接待员在交接班时应检查: ·
13. 请写出人民币( 640;738)大写:
14. Overbooking 是指 ;OD是指 ;VC 是指 ;VD是
指 ;OC 是指 ;No show 是指 ;Cancellation 是
指 ;
15. 客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨,被称为:
16. 为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是:
17. 给宾客提供最佳和满意的服务,直至问题得以解决或给予明确答复的责任制
度是: 。
18. 储蓄卡又称为 : 。
19. 行李寄存原则上只为: 客人提供服务。
二:判断题(共 26 分 ,1 题 2 分)
1、客人在店期间,在押金足够多的情况下,如果要退出部分押金来急用,前台
是不能予以办理的 ……………………( )
2、客人在前台办理入住告知认识总经理,可以给予折扣
…………………… ( )
3 、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息,应告知客人让其自行查
询 …………………… ( )
4 、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡 …………………… ( )
5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费,退房时所剩金额可以现金方式退
给客人 …………………… ( )
6、如果发现错帐,只要和经理说明,进行冲调账即可…………………( )
7、结账时常住客人要求多开 20 元发票,可为客多开 …………………… ( )
8、宾客信息的三项核对指的是公安系统、 RC单和酒店管理系统这三项进行核对,
保证信息相同 …………………( )
9、客人打电话至前台告知房间电视不能打开,要求换房,前台在接到客人反映
后应立刻为客人换
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