理发店服务流程.docx

贵髪造型之服务流程 1、当顾客进门，由站牌接待员工迎接顾客于休息接待 区，并询问顾客所需饮品，交由接待经理。 2、接待经理面对顾客首先自我介绍，并咨询顾客所需 服务项目，并介绍店内消费概况及发型师价位，用工派介 绍。 3、了解完毕后，带顾客于存包区，找好客服，带至所 有服务位置，安排服务人员并介绍。 4、洗护师接手后，必须以专业话术、专业手法用心为 顾客服务，服务完成后带上发型师位并介绍发型师，站在 旁边与发型师一起共同服务顾客。 5、助理与发型师服务完顾客后，助理有望取包，发型 师则带领顾客于前台买单。 6、前台收银需站立微笑服务，并双手接送现金，并了 解顾客对本店服务与技术的评价。 7、收银服务完毕后由发型师欢送顾客，走出门口，服 务最终完毕。 贵髪造型员工规章制度 一、考勤类： 1、上班时间：早?10：00-晚?10：00 2、每月休息四天，节假日除外，事假每日扣罚?100?元，旷 工每日扣罚?300?元（旷工?3?日内当自动离职，无任何经济 补偿），病假无需罚款（需病历），所有休假需提前向前台 经理申请。 3、每月迟到?20?分钟后每分钟?1?元计算，每次迟到?90?分钟 后按旷工计算，每位员工每月如休息?5?日及取消当月工资 底薪。 4、每位员工每月有?4?小时接待亲友的时间，如上班途中需 外出，每次时间不得超过?30?分钟，中途如需请假，2?小时 以内，每次扣罚?50?元，2?小时以上当事假计算，但必须经 前台经理批准。 二、形象类 1、每天必须换好工服，带好工牌，女生必须化好淡妆方能 打卡上班。 2、每天保持工作服的干净与整洁，无异味、无口臭。 3、每天打卡上班后有?30?分钟时间洗头吹造型，其余时间 不得洗发（需培训除外）。如需剪发、自己做发型需在上班 时间之外（做头发每人每月只可做?1?次）。 4、每天需洗脸、刷牙、化妆等一切有关自身形象的日常事 务，不能在店内进行此类事务。 5、每位员工每天上班时必须把手机交由前台保管。 三、店务类 1、会议时间：早会：10：40?分 晚会：21：30?分 周会：星期天晚?21：00 月会：月底 21：00 周会、月会必须无条件参加，否则按事假论处。 2、人人都有接待顾客服务顾客的责任与义务，工作交接时 必须得到对方的认可方能离开，事事都需从我做起。 3、每位员工需积极参加公司所举办的一切技术研讨会，娱 乐活动，从而提高自身的专业知识及增进彼此感情与了解。 4、如在工作期间同事之间发生了不同意见，需先做完工作， 再进行讨论，不能在店内争吵、打骂，从而在顾客面前影 响自身形象。 5、所有员工须听从管理，服从安排，如遇管理、安排不当 或有任何不好时，需先做事后上诉，不得顶撞上级。 6、所有员工在工作期间不能相互指责，不能在顾客面前评 论同事的是非对错，如有问题需及时向上级反应，更应相 互团结、帮助，如有私下妖言惑众、扰乱军心者必严惩。 7、所有员工工作期间不能带情绪上班，如有不开心不在状 态需申请休假，每天须充满激情，微笑着、开心的服务顾 客。 8、所有员工在营业范围不得抽烟（门口也不行），厕所不 能，因无换气扇，且抽完烟后不能马上服务顾客。 9、所有员工在工作期间，须讲普通话，多使用文明用语， 随时注重自身形象，不得说脏话、挖鼻孔、翘腿等行为， 需随时保持正确的站姿、坐姿。 10、所有员工不能出现拉帮结派，破坏团结影响和睦，更 不能私自介绍发型师、洗护师，经发现必严惩，同时在工 作期间不能勾肩搭背、拉拉扯扯，大声喧哗等。 11、所有员工必须每天负责搞好属于自已的卫生区域，当 服务完顾客后第一时间清理干净手尾卫生，如水杯、书刊、 杂志及烫染工具、剪发工具，特别是干毛巾须叠好放回毛 巾柜。 12、所有员工在工作期间不能玩游戏、看电视、小说，更 不能打瞌睡，闲时多练习技术，看看时尚杂志、发型图片， 从而提高自身专业知识、审美观及发型设计思维。 13、所有员工在服务顾客的过程须与客人沟通好所有价目， 消费标准，需让顾客感受到我们是清楚、明白消费，不能 有强制顾客消费、宰客、拒客等行为。 14、所有员工不能私自用顾客存放产品，不能用店内加收 发水洗头及偷拿店内任何东西，与同事借用工具时必须经 人同意，用完后放回原位。 15、助理、洗护师需按牌站牌接待，每?15?分钟一轮换，男 助理及中工不需站牌接待，但是需在发型师旁边站着随时 为顾客及发型师服务。服务顾客首先认剪发为主，吹风造 型也需服务。 16、中工在为顾客做烫染焗时，不得离开顾客玩手机等， 需为顾客做肩颈、手臂放松，当吃饭时间时需问顾客是否 需要用餐，公司提供。 17、所有员工在服务顾客中，如感觉客人不满意你的服务 时，需及时征求顾客意见而更换同事为其服务，不能顶撞 和辱骂顾客。 18、所有员工如遇顾客投诉，每次扣罚?50?元，一