第一讲如何认知企业管理咨询及其管理咨询行业.pptx

管理咨询与中国管理咨询实践;第一单元：如何认知企业管理咨询及管理咨询行业;咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新的活动。 现代管理咨询起源于美国。 中国企业的管理咨询发展源于中国企业的市场化进程与中国企业成长和发展过程所面临的问题。;咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新的活动;儒家学说创始人孔丘（公元前552——479）是人类历史上将文化、教育和咨询联系起来的第一人，其毕生的工作是教育、培养学生和向当政者提供咨询。 《孙子兵法》的作者孙武（公元前六世纪）最初在吴国的职位就相当于现代的战略计划（STRATEGY PLANNING）顾问，他是战略管理的古代奠基人，也是世界上较早的管理顾问。 ;;现代管理咨询起源于美国;其他咨询公司的衍生;;;关于咨询的若干观点;关于咨询的若干观点;关于咨询的若干观点;关于咨询的若干观点;管理咨询的核心要点;关键点： 创造性智力活动、知识形态的商品； 契约关系：咨询委托者、咨询受托者和咨询契约关系三个要素； 市场行为：咨询的经营性产业性质，不是简单交易关系，而是基于客户价值的长期合作伙伴关系； 互动； 问题导向； 咨询报告与方案； 为客户和自身创造价值。; 管理咨询的存在价值源于企业的自然发展需求及对咨询产品价值的认同。;（1）新经济时代市场规则的变化与企业的咨询需求 ——企业持续的竞争优势的获取 新经济时代及新的市场环境的新规则，使企业　　 不借助于外脑，就难以具有持续竞争力。（煮青 蛙的故事） （2）企业的可持续性发展与咨询需求 企业和企业家在经营管理中必然存在着有限 　的理性和有限的有限的知识信息，也就必然需　　 　要外脑支持； 企业核心专长与核心竞争力的培育，越来越依赖智力资本的优势。（人力资本、客户资本、结构资本） ; （3）企业的成长阶段中的战略转型、系统变革与咨询需求。 企业家与企业对成功的超越需要外脑提供知识智慧性服务，需要借助外力持续不断的变革与创新。;在决定高附加值项目的决策中发挥重要作用 是实现产品差异化和缩短与顾客距离的手段 ;咨询产品价值??分;内部咨询顾问的优势： 成本有效性，贴近组织的业务，建议可信，能力在组织内部得到保持 聘用外部咨询顾问的原因： 企业家的眼睛：看老板所看不到的现象 执行各种复杂困难任务的手：做老板想做却没能力做的事 企业家的外脑：向老板没时间想的问题 企业家的嘴巴：说老板不能说的话，替企业家把想说却不能说的话说出来;管理咨询顾问作为独立的、合格的专业人员向客户提供以下职业服务：;咨询价值的若干观点;咨询模式的基点 ——客户价值与专业能力;管理咨询的使命，角色以及解决的问题;两种不同的咨询观： 要参与与不参与实施，是否对最终结果负责 经典咨询观点 传统咨询模式：咨询顾问负责制定出最优的可行方案并开发出最好的工具，而客户则负责使用工具并实施方案，以产生改进效益。 麦肯锡经验：麦肯锡的创始人麦肯锡先生受咨询实施所累，临死时给麦肯锡（也给整个咨询界）留下一个规则： “不要深入客户实施过程” 项目的最终结果是由客户将咨询方案付诸实施，实施的最终责任在于客户，不是咨询顾问。 理由：1，企业内在矛盾关系复杂，存在许多潜规则，咨询师没有“深潜”和相当长度的时间积累，很难真实体会到问题的实质和方案实施的艰巨性。2，方案实施的成败是由多方面因素构成的，它可能是因为咨询方案欠缺水准，也可能是因为客户员工的强烈抵制。如果零距离接触失败了，尽管可能是由于客户员工的不配合而导致管理改造流产，咨询公司却无论如何脱不了干系，毕竟咨询方案是由咨询公司负责实施的。3，咨询师过度参与实施往往成为“借刀杀人者”，当客户公司人员职位调整和变更时，咨询公司后期项目丢掉的风险加大。4，咨询实施的费用预算难以界定一旦陷入项目实施，一方面咨询师洗不干净牌，另一方面项目效益不佳。5，对实施的最终难以衡量也难以负责。; 麦肯锡的价值观： 实事求是 如果做不到，就承认做不到 如果承诺了，就一定要做到 ——（美）拉寒尔 《麦肯锡卓越工作方法》 p.3;;现代高绩效咨询观点 现代咨询模式：不仅提供方案，同时负责实施，以保证对客户产生持续的价值。 高绩效咨询的三个标准： 1，让客户认可的创新性解决方案； 2，通过采用解决方案，客户获得了可度量的业绩与行为改进； 3，客户具有能力保持这种改进。;《高绩效咨询》作者罗伯特·谢弗的核心观点是： 要对咨询的结果负责，咨询方案要明显改进客户业绩。传统咨询的最大问题是咨询的实施差距，许多咨询方案就是因为实施差距而达不到应有的效果。 罗兰·贝格的观点：为保证咨询的最佳效果，咨询顾问要参与方案实施的全过程，咨询