第四、五章 公关的信息、调研.pptx

第四章 公共关系的信息管理;(二)信息社会 信息社会的主要特点是： 1、起决定作用的不是资本而是信息知识，信息成为比物资或能源更重要的资源。 2、价值的增长不再通过体力劳动，而是通过知识。 3、人们注意和关心的是将来。 4、是诉讼密集的社会。 5、以信息价值的生产为中心使社会和经济得以发展，多数人将主要从事信息的制造、处理和分配工作。 二、运用信息科学促进组织公共关系的发展 信息科学对组织公共关系发展的重要性突出地表现在它使组织有能力迎接“三大挑战”。 (一)新技术革命的挑战 (二)社会主义市场经济的挑战 (三)进入WTO的挑战 三大挑战各有特色又紧密相联，从中我们得出一个结论：时不我待，中国公关事业、公关实务都必须上一个台阶。信息科学必须受到重视。 ;第二节公共关系与知识经济 一、知识经济的含义 知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济，它更确切的提法应该是以知识为基础的经济。 二、知识经济中“知识”的内涵 需要特别强调的是，“知识经济”里的“知识”，其概念已经比传统的概念扩大了，主要包括以下四方面的知识：知道是什么，知道为什么，知道怎样做，知道是谁做。;三、知识经济对公共关系的挑战 知识经济带来机遇也带来挑战，公共关系将服务于新型的组织如网络公司，使用新型的媒介，面对新型的公众，去解决新型的问题。公共关系应该当好知识与经济的桥梁，使知识变为物质财富。 四、公共关系与互联网 当今时代互联网已在全球风行，它为公共关系的发展提供了前所未有的利器，使传播在深度、广度、快捷性和方便性等方面大大提高。 （一）互联网的地位、意义。 Internet(中国大陆统称国际计算机互联网络，简称互联网)将使经济彻底改变，互联网不同于以往的传统传播媒介，它在当前对公共关系的促进作用主要表现在它的一些前所未有的功能和特征上。 (二)互联网的功能 (三)互联网的特点 (四)互联网的公共关系功能有待开发 ;第三节 公共关系信息采集的内容 组织的现状决定了组织今后的发展规模和发展速度。收集组织基本情况信息的目的是了解组织的现状、组织在公众心目中的形象，发现组织的决策失误或公众对组织的误解，以便帮助组织修正政策、改变措施。 一、组织的内部信息 1．组织的历史；2．组织的目标；3．组织的政策与措施；4．组织的贡献；5．组织的经营情况；6．组织的无形资产 二、组织的外部信息 1．经济环境；2．政治环境；3．社会环境；4.科技环境；5.竞争环境。 三、组织的公众信息 1.公众构成；2.公众需求；3.公众态度；4.意见领袖。 ;第四节 公共关系信息采集的原则;四、信息真度：信息真度也称信息的可信度，指信息的可靠性、反映事物发展规律的准确程度和所含真理成分 五、信息融度：信息融度也可称为信息的融合度，指多种信息按其内在联系有机组合的程度，意在追求信息耦合效应。 六、信息速度：信息速度指信息传播的速度和时效性。 “信息”六个要素，各自独立又相辅相成、相互影响，是一个完整的信息决策系统。如果每个公关人员采集信息时都有意识地运用这六个原则，公关实务工作一定会再上一个台阶。;第五节 公共关系信息采集的渠道;四、委托他人找信息 委托他人找信息指借助公关公司、专家或者外埠、外国的一些机构代为采集信息。 五、合作调查和组网 合作调查指两个以上单位为某些共同利益携起手来联合调查或形成固定的信息网络，以达到优势互补。;六、公开征集信息 公开征集信息是指通过大众传播媒介征集信息，尤其是一些具体的方案。这种方式采集的信息特别是设计方案可能会涉及到知识产权，一定要尊重这种成果，平等协商，避免造成日后被动。 ;信息管理是组织公关实务的重要工作内容。信息采集之后要变成资源、财富，就要通过对信息的管理来完成。 一、建立管理信息系统 公关信息的管理，需建立一个管理信息系统(management information systems，缩写为MIS)，输入与公关及管理有关的信息，输出供管理和公关人员使用的信息，用以辅助公关人员和各级管理人员进行管理和决策。管理信息系统可以使用电子计算机进行管理功能和控制功能的数据处理。;（一）管理信息系统的建立目的 建立管理信息系统可以将零零碎碎不调和的信息、直观的推测经处理提高其科学性、系统性水平，使组织公关工作针对性更强，更有利于整体形象的创造。 (二)管理信息系统的优势 比起传统的管理方法，利用管理信息系统有很多优势。 (三)管理信息系统的主要任务 管理信息系统的主要任务是将广泛收集来的零散信息变成能准确、有效地用于组织公关管理的各种数据，利用这些数据给公关人员和各级管理者提供综合性的、有价值的情报和资料。 ;二、信息管理的模式 使用最现代化的信息科学方法提高公关工作的水平，必须借助信息科学的模式，了解其中的常识。 (一)申农通讯模式 (