德克士员工沟通与领导(内部资料).pptx

员工沟通与领导员工沟通与领导大 纲一、因人而异的沟通二、因人而异的领导 1、沟通类型的研判 2、沟通类型的调整1、两种领导性行为2、四种领导风格3、因人而异的领导4、领导风格的共同特点员工沟通与领导小故事1、教授的故事沟通的重要性2、公主的月亮员工沟通与领导 沟通类型的研判冷静纪律 反 应 力 果 断 力 果决操作谨慎支持奔放热情员工沟通与领导果断力与反应力1、行为果断力 一个人在行为态度所表现出来的果决，与操纵的程度 2、行为反应力一个人在行为态度所表现出来的情绪化反应与程度注：人际风格无所谓好坏之分，只是不同而已，每一种 风格都有令人印象深刻的成功记录员工沟通与领导果断力1、怎样判断行为果断力+：通过观察说话快、动 作快、作决定快、说话直接、个性直接、角色 扮演说的多 员工沟通与领导果断力2、怎样判断行为果断力--：通过观察作决定慎重、 考量事情多、眼神温和、语气和缓、说话间接、 扮演角色“听”的多一点。员工沟通与领导反应力1、怎样判断情感情绪反应力+：通过观察面部表情变 化大情感情绪变化大 员工沟通与领导反应力2、怎样判断情感情绪反应力-：通过观察表情会变 化，但很快会收回来。员工沟通与领导 沟通类型的研判冷静纪律10 反 应 力 果 断 力 果决操作谨慎支持104025奔放热情40人际风格的分类员工沟通与领导驾驭型人际风格的典型特征◎典型特征 独立自主.讲求成果.效率导向.坦率果决. 任务挂帅◎行为准则 明确订定自己的目标与方向，谈话做事能很快 抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。 典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞 争力强。独立、愿意承担风险。 员工沟通与领导驾驭型人际风格的判定线索 （1）喜欢告诉别人事情，喜欢指挥别人 （2）工作时精力旺盛，动作迅速（3）说话简单明了，速度较快，甚至一针见血（4）喜欢提高音量，加重语气（5）表示意见时，身体向前倾，目光逼人（6）喜欢冒险，作决定时明快员工沟通与领导驾驭型人际风格的判定线索（7）别人作决定缓慢时，往往会显得不耐烦，甚至给予压力（8）一本正经，不喜欢说长道短（9）工作至上，注重成果（10）有时间观念员工沟通与领导表现型人际风格的行为准则◎典型特征 热力四散.喜出风头.喜好玩乐.乐观外向 ◎行为准则 擅长情绪化的表达自己，经常以新奇手法处理问题 ，同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦。 喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。 常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景说服人、 振奋激励人心，常能形成一股推动的力量 员工沟通与领导表现型人际风格的判定线索 （1）喜好玩乐，对单调、系统化、逻辑化的事反感（2）情绪起伏变化很大，情感很容易留露出来（3）爱说笑话，天南地北的闲聊，有时流于不切实际（4）喜交各种朋友（5）说话的声调及音量变化很大，脸上表情丰富，并经常 以手势及肢体来强化效果（6）经常率先提出新计划（7）喜欢告诉别人事情（8）作决定明快员工沟通与领导平易型人际风格的行为准则◎典型特征 支持别人.关怀他人.态度合作.应对自如. 忠心耿耿 ◎行为准则 容易同情别人的需求，对别人行为动机 相当敏感，在解决人际问题时，最能 将心比心，设身处地为他人着想。 员工沟通与领导平易型人际风格的判定线索 （1）注重人情，重视团队精神（2）比较在乎别人的评论、反应与想法（3）面部表情和目光都很友善（4）态度随和，不夸张造作，也不带攻击意味。（5）对时间安排有弹性（6）开会时较沉默，容易配合别人的意见（7）在表达意见时，背部仍然往后靠在椅背上（8）不会积极主动作决定（9）说话速度不快（10）走路步伐不快，手势动作不多不大员工沟通与领导分析型人际风格的行为准则◎典型特征 讲求逻辑.贯彻始终.一本正经.有条不紊.谨慎小心. 足智多谋. ◎行为准则 喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在 行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评 估。 一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力 很强的工作者。 员工沟通与领导分析型人际风格的判定线索 （1）通常不爱说话，手势动作亦较少，走路步伐缓慢，动作手势轻缓， 较常询问别人的意见，即使是他在说明事情或下达工作指示时，也 是一样（2）说话声调较轻，用字谴辞较为谨慎，有时会一再重复，不断修饰（3）不太喜欢冒险，强调工作品质（4）很小心地做研究，考虑许多意见与因素（5）自己做决定时不会很快，别人做决定时他不会施加压力（6）面部表情较少员工沟通与领导分析型人际风格的判定线索( 7）行为较为刻板（8）做事讲求事实、左证、资料齐全（9）穿着打扮较保守，色彩不多，喜素色衣服（10）有时间观念（11）喜怒哀乐不形于色员工沟通与领导沟通类型的调整 如何与各型风格的人有效沟通、适应与影响面对驾驭型人际风格（1）穿着打扮注意专业正式（2